物业管理企业的营销创新初探(4)
2015-05-23 01:02
导读：信息技术的迅猛发展和运用为企业营销管理思想的发展开辟了崭新的前景。倡导“以客 户为中心” 新型营销管理思想和管理机制，一方面通过向客户提供
信息技术的迅猛发展和运用为企业营销管理思想的发展开辟了崭新的前景。倡导“以客 户为中心” 新型营销管理思想和管理机制，一方面通过向客户提供个性化的、“一对一关 系”的服务，从而提高企业的顾客满意度、吸引和保持更多的顾客，增加企业经济效益；另 一方面通过信息共享和优化商业流程有效降低企业的经营成本，通过加强内部的管理来实现 外部的顾客满意目标。
总之，一个致力于提高顾客满意率、回头率和顾客忠诚度，体现对顾客的关怀并实现对 顾客个性化需求快速响应的企业才是这个时代最有活力的企业、最有发展前途的企业。
参考文献：
1．叶万春主编．服务营销学（2版）．北京：高等教育出版社，2007
2．邱华主编．服务营销．北京：科学出版社，2004
3．潘维琴主编．网络营销．北京：机械工业出版社，2005
4．韩西清主编．电子商务与网络营销．北京：科学出版社，2005
