顾客导向下的寿险营销流程探索(3)
2015-07-20 01:11
导读：(八)售后专业咨询服务 营销员在提供服务时，要提高保险服务的附加值，最大限度地增加顾客使用产品的效用。要考虑到保险服务的长期性和持续性，营销
(八)售后专业咨询服务
营销员在提供服务时，要提高保险服务的附加值，最大限度地增加顾客使用产品的效用。要考虑到保险服务的长期性和持续性，营销员在保险合同签定以后，要利用各种方式与客户保持联系，实现服务的延伸。一方面经常了解顾客的实际需要和潜在要求，并在此基础上不断调整、改善和完善规划和服务；另一方面通过获得信息回馈，有利于进一步发现并引导新需求，以此提高服务创新在寿险产品中的附加值，如为客户提供保险责任以外的附加服务，甚至是提供与传统保险业务无关的服务等，达到最大限度地增加顾客使用产品的效用目的。
结论
总之，寿险营销员必须充分理解在全部的营销流程中建立信任和密切的关系是最重要的课题， 特别是持续的销售关系(Hawes， Mast，
