基于网络营销的客户战略研究(5)
2015-08-20 01:01
导读：7．树立网络形象和信誉，建立相互信任关系 网络就像一个茫茫大海，如果无法在网络上树立企业的品牌形象，被“慢游”到的机会就微乎其微。因此，树
7．树立网络形象和信誉，建立相互信任关系
网络就像一个茫茫大海，如果无法在网络上树立企业的品牌形象，被“慢游”到的机会就微乎其微。因此，树立网络形象非常重要。网络形象包括网络识别、网络诉求、网络域名等内容。企业网页的制作要清晰明了，引人入胜，且风格要统一，能够反映企业文化。利用互联网对目标客户、竞争者、环境等因素进行调研，确立恰当的诉求目标、诉求对象、诉求手段(如论坛、新闻组、网络社区、E—mail等)。域名是企业网上的品牌商标，域名宣传是开展网络营销、树立网络形象的重要手段。宣传域名既要利用传统媒介(如报纸、电视、名片、包装、印刷品等)，也要利用互联网本身(如搜索引擎、论坛、电子邮件、网络广告等)来进行。
网络信誉是质量和服务的标志。由于网上的商业活动具有明显的跨时空性、虚拟性、风险性和信息不对称性，所以网络营销讲信用、讲诚实比任何时候都重要。网上的客户由于缺少了销售商这一感知的中间环节，他们就必然会根据网络上的公司形象和承诺来作出购物决定。许多客户在选择网络商家的时候，最看重的是该商家是否值得信赖。如果商家不能取得客户的信赖，往往会丧失宝贵的客户资源，因为现在客户对不满意企业的抛弃变得更为简单，通过互联网用鼠标轻轻一点，就可抛弃原有厂商。因此，重视自身网络信誉，依靠信誉来争取客户是企业开展网络营销的当务之急。企业要增强守信意识，树立长期良好的网络信用形象。客户的信任来自多个方面，从产品的角度讲，如产品的质量、价格等；从渠道上看，如订单管理、物流配送、服务等；从安全上看，如网上支付安全、个人隐私安全等。所以，商家不仅要保证产品和服务质量，及时、妥善处理客户的抱怨或异议，还要加强对客户的责任心，投入足够的人力和物力，加强硬件上的建设，从技术上保证网上交易的安全。同时，要保护客户的个人隐私，不能私自将他们的信息透露给其他机构，以便最终赢得客户的好感和信赖。
