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从营销观念的转变谈我国企业社会责任的培育(2)

2015-11-28 01:41
　　1.2.4在产品质量方面，很多企业存在着短期行为，为了眼前的蝇头小利，不惜偷工减料甚至生产假冒伪劣产品。令人震惊的阜阳“毒奶粉”就是恶例中的一个，安徽省阜阳市171名儿童因食用劣质奶粉，出现营养不良综合症住进医院，其中13名儿童因并发症而死亡。事后，山东、湖北、湖南、浙江、广东、上海等地先后查出了和阜阳“毒奶粉”相类似的劣质奶粉。
　　
　　1.3营销观念的转变要求我国企业要承担更多的社会责任
　　市场营销观念大致经历了传统市场营销观念－市场营销观念－社会市场营销观念的转变。传统市场营销观念强调企业以自身为出发点，实现企业利润最大化；市场营销观念强调企业的一切经营活动应该以满足市场的需要为归宿，满足消费者的需求；而社会市场营销学的出现，则要求企业在发展中不仅只看到企业的利润、消费者的需要，更重要的是要关注长期社会福利的增加，企业应该承担起更多的社会责任，追求企业与社会的和谐发展。
　　社会市场营销观念产生于20世纪70年代西方资本主义国家出现能源短缺、通货膨胀、失业增加、环境污染严重、消费者保护运动盛行的新形势下。1971年，杰拉尔德·扎特曼(Gerald Zaltman)和菲利普·科特勒(Philip kotler)最早提出了“社会市场营销”的概念，促使人们将市场营销原理运用于保护环境、计划生育、改善营养、使用安全等具有重大意义的社会目标方面。鉴于传统市场营销观念、市场营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实，社会市场营销观念提出，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。
　　随着营销观念的不断发展，在社会市场营销观念的基础上，有的学者又提出了绿色市场营销的概念。所谓绿色市场营销，是指企业在市场营销中要重视保护地球生态环境，防止污染以保护环境，充分利用并回收再生资源以造福后代。绿色市场营销要求企业在开展市场营销活动的同时，努力消除减少生产经营对生态环境的破坏和影响。具体讲，企业在选择生产技术、生产原料、制造程序时，应符合环境保护标准；在产品设计和包装设计方面，也应尽量减少产品包装或产品使用的剩余物，以降低对环境的不利影响；在分销和促销过程中，应积极引导消费者在产品消费使用、废弃物处置等方面尽量减少环境污染；在产品售前、售中、售后服务中，应注意节省资源，减少污染。绿色市场营销的实质是强调企业在进行市场营销活动时，要努力把经济效益与环境效益结合起来，尽量保持人与环境的和谐，不断改善人类的生存环境。
　　从市场营销的转变，我们不难发现：企业要获取源源不断的利润，实现可持续发展，那就必须承担起更多的社会责任。换句话来讲，企业在努力创造利润的同时，更要注重整个社会福利的增加，真正演好“社会公民”的角色。
　　
　　2.我国企业社会责任培育的途径
　　
　　2.1加强企业社会责任建设
　　我国企业社会责任活动刚刚起步，还有很多企业缺乏履行社会责任的意识，对企业与社会关系的定位认识不清，对企业社会责任的重要性认识不足。尤其一些中小民营企业，他们认为企业的任务就是利润最大化，社会责任那是政府、社会的事，与它们无关。因此，必须加强社会责任建设。为此，要认真研究社会责任标准中的合理成分，提出我国企业应当承诺的社会责任的基本要素，尽快制定我国社会责任标准或技术规范，并作为企业社会责任自我评价和第三方评价的依据。要坚持以人为本，改善职工待遇，尽量将社会责任标准中的合理要求融入企业的管理体系和企业文化之中，并把社会责任管理贯彻到企业管理的各个方面。要进一步贯彻落实《劳动法》、《环境保护法》、《安全生产法》等相关法律法规。加大执法力度，提高企业履行社会责任的自觉性。