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从营销观念的转变谈我国企业社会责任的培育

2015-11-28 01:41 摘要：该文首先从营销学的角度分析了当前我国一些企业社会责任缺失的现象，接着阐述我国企业需要承担更多社会责任的必然性，最后作者提出企业社会责任培育的几种途径，希望能对企业的可持续发展有所帮助。
　　关键词：营销观念；社会责任；培育
　　
　　在市场经济条件下，企业承担相应的社会责任与市场经济的本质要求并不冲突，一个有远见的企业家不仅应追求企业的短期利润，更应关注企业长期获利的能力，自觉承担社会责任有助于增强企业长远发展能力。实践证明，承担社会责任并不是企业单方面的付出，而是可以给企业带来诸多益处的，比如有利于加强和社会各界的沟通，有利于树立企业良好的社会形象，提高公众对企业的认同感和亲近感，有利于树立和弘扬企业的文化观念和核心价值，有利于吸引人才、促销产品和企业的可持续发展。因此，各大跨国公司纷纷将社会责任上升为公司战略，视为公司核心业务运作的重要组成部分，从而使得社会责任竞争成为跨国公司继价格、质量、品牌竞争之后新一轮国际竞争的重要方面。鉴于此，为使我国企业能在日益加剧的世界市场竞争中有所成就，有必要对我国企业承担社会责任问题进一步深入研究。
　　
　　1.现阶段我国企业社会责任的缺失
　　
　　1.1社会责任的内涵
　　关于企业社会责任目前国际上没有统一的定义，一般认为企业社会责任就是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等等。企业社会责任，从企业内部看，就是要保障员工的尊严和福利待遇，从外部看，就是要发挥企业在社会环境中的良好作用。企业的社会责任可分为经济责任、文化责任、教育责任、环境责任等几方面。企业社会责任超越了以往只对股东负责的范畴，强调对包括股东、员工、消费者、社区、客户、政府等在内的利益相关者的社会责任。企业社会责任最基本的是企业的法律责任，包括遵守国家的各项法律，不违背商业道德。在高层次上是企业对社区、环境保护、对社会公益事业的支持和捐助。企业社会责任的本质是在经济全球化背景下企业对其自身经济行为的道德约束，它既是企业的宗旨和经营理念，又是企业用来约束企业内部包括供应商生产经营行为的一套管理和评估体系。企业社会责任 （科教论文网 lw.NsEac.com编辑整理）
　　注重企业对社会的贡献。
　　
　　1.2我国企业社会责任的缺失现象
　　我国企业社会责任的缺失现象表现在方方面面，下面仅从市场营销学的角度作一表述：
　　1.2.1在产品广告方面存在夸大产品作用、诱导顾客，违反法律的广告宣传。主要表现：近年来，一些医疗机构在广播电视医疗资讯服务节目中，隐含保证治愈内容，夸大诊疗效果，利用专家、患者名义进行证明，误导患者；一些电视购物公司在电视购物节目中夸大产品功能，特别是一些丰胸、减肥产品，以消费者使用产品前后形象做对比，使用不科学地表示功效的断言，保证使用效果等等。
　　1.2.2有些企业把正常的公关关系等同于拉关系、跑项目。比如有的企业为了拿到某个项目，明知自己不符合条件，也想法设法去竞争，这中间不免就会出现一些行贿、受贿的违法行为。很容易想象这些企业在拿到项目以后，必定以牟取暴利为目的，不顾产品质量，结果严重损害国家、人民的利益。
　　1.2.3在服务方面，我国很多企业就是“一锤子”买卖，售前、售后判若两人，仅仅停留在把产品卖出去的阶段，没有服务意识。现代企业提倡的应该是服务营销的观念，以服务为导向，企业营销的是服务，服务是企业从产品设计、生产、广告宣传、销售安装、售后服务等各个部门的事，甚至是每一位员工的事。售后服务也不是成本消耗部门，企业的产品在经过每一个部门都被赋予了新的增值。在服务营销观念下，企业要关心的不仅是产品是否成功售出，更注重的是用户在享受企业通过有形或无形的产品所提供的服务的全过程感受。因此企业应更积极主动地关注售后维修保养、收集用户对产品的意见和建议并及时反馈给产品设计开发部门，以便不断推出能满足甚至超出用户预期的新产品。同时在可能的情况下对已售出的产品进行改进或升级服务。