企业塑造品牌的服务模式研究(3)
2015-12-19 01:00
导读：1970年在墨西哥世界杯足球赛上，联邦德国名将乌伟·赛勒尔脚跟受伤影响比赛，对此阿迪达斯公司立即为他特制了一双球鞋，使他很快重进赛场。在西班牙
1970年在墨西哥世界杯足球赛上，联邦德国名将乌伟·赛勒尔脚跟受伤影响比赛，对此阿迪达斯公司立即为他特制了一双球鞋，使他很快重进赛场。在西班牙世界杯赛场上，当时的苏联中锋奥列格布洛辛抱怨脚上的阿迪达斯鞋穿着不舒服，在场的阿迪达斯公司的代表当即描下了他的脚样，飞回阿迪达斯公司总部连夜赶制了一双合脚的球鞋，并送到奥列格布洛辛手中使他很好地参加比赛。正是凭着在运动员中建立的服务声誉，阿迪达斯公司成了世界上最大的体育用品厂商。
4、以优质服务创立品牌
优质服务指服务质量高，服务效果好，达到顾客满意。高质量的服务可以减少顾客损失，增加顾客满意度。提高企业的服务质量，应从两方面着手：一是增强服务人员的服务意识；二是要提高服务人员的服务水平。因此，企业应加强员工培训强化其服务意识，提高其服务能力，并使服务与利益挂钩。在北京亚都公司，规模最大、文化素质最高、服务意识最强的部门就是维修部，正是由于这一服务部门的优质服务才保证了公司的服务质量，也使亚都加湿器赢得了顾客的信赖。
5、以周到的服务创立品牌
周到的服务指服务的范围广、服务细致、体贴入微。想顾客所未想的，做顾客所未要求做的，才能让顾客得到更大的利益，获得更多的满足，从而赢得顾客信赖。
有这样一件事：1984年，美国前总统里根访沪时，下榻在锦江饭店，当他和夫人早上起床时，服务员早已为他们准备好了晨衣，总统和夫人穿上一试，不由面露惊喜：“这么合身，就像为我们量身定做的。”其实，锦江饭店早已拥有了里根夫妇的档案资料，甚至对总统夫人喜欢鲜艳的红色服饰也早已心中有数，并事先定做了大红色缎料的睡衣。为了感谢锦江饭店的出色服务，里根夫妇离开时，在留言薄上留下了赞誉之词，并将其夫妇的合影夹在留言薄里以作为纪念。锦江饭店凭着周到和体贴入微的服务享誉国内外，赢得良好声誉。
（科教论文网 lw.NsEac.com编辑整理） 四、结束语
当今的社会是竞争的社会，而全球的经济基本处于买方市场。就中国而言，自改革开放之后，经济飞速发展，我国也处于了买方市场。作为买方市场，供给大于需求，产品的异质减少，差别很不明显，特别是产品核心功能差别几乎为零。在市场竞争中，许多好的产品、好的公司，经常被人们所忽视，这并非因为他们运气不好，而是因为他们没有足够的知名度。真正好的品牌和好的企业，他们会有相应的信誉与美誉，这些更多地在于他们是否能够持之以恒地足够重视服务模式对品牌的塑造，并对品牌的管理成长、飞跃、扩张等进行流程化、系统化科学的运作来“塑造品牌”。品牌塑造是企业做大做强、持续发展的标志和保证，品牌做得好不好，能否不断创新，是一个企业发展水平和管理水平的综合表现。
