试论品牌会展塑造的三层面方法(3)
2016-02-17 01:15
导读：4.培育高素质的会展人才。随着会展发展的国际化，具有品牌效应的会展人才的 培训 还远远落后于需求，因为品牌会展需要高素质的人才来打造。因此，
4.培育高素质的会展人才。随着会展发展的国际化，具有品牌效应的会展人才的
培训还远远落后于需求，因为品牌会展需要高素质的人才来打造。因此，在会展品牌发展的同时，结合我国会展业的特点以及操作经验，引进师资和优秀的教材，从而建立起多层次的会展人才培训体系，为会展品牌的塑造服务。
(二)搞好会展服务，增强会展联想度。品牌联想，是指会展的参展商和观众的记忆中与该品牌相关的事情，包括由该品牌引起的会展类别、会展品质、会展服务、会展价值和顾客利益，等等。长期持有的、有独特偏好的品牌联想，对于一个品牌的成功是至关重要的。消费者偏好的品牌联想应该能让消费者确信品牌所具有的属性和利益能满足他的要求，使消费者给予正面的整体品牌评价。其中最核心的就是会展服务，会展品牌塑造就应该通过优质的服务，把所需要的产品或辅助的市场营销策略传达给消费者。
1.树立明确的会展企业服务目标。会展企业，不仅要转变经营观念，而且要将企业所提供的服务组合起来形成独特的产品，运用到服务的每一个环节中去，既包括发生在展览现场的租赁、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务，也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输等相关行业的配套服务。
2.增强“软能力”，完善会展现场服务系统。“软能力”即通过建立会展现场信息系统，提高服务质量，是国际大型会展提高效率、规范服务的重要手段。其能够将展览馆、主办方、服务商、参展商、专业观众组成的价值链有机联系在一起，有效保证各个环节的信息互动。通过增强“软能力”来促进会展项目程序化管理，这样可以进一步提高展会的效率，使现场参展人员更切实地多了解信息，多接触客商，洽谈项目。
（转载自http://www.ＮＳＥＡＣ.com中国科教评价网）
3.做好会展服务过程中的细节工作。“细节决定成败”，把细节做好，努力追求人性化与个性化的统一。追求人性化会使服务亲切、自然、有人情味，从而避免公式化、僵硬、刻板，让客户乐于接受；追求个性化会使服务独树一帜，能够在激烈的竞争中脱颖而出，让客户印象深刻，从而能够拥有稳定的客户群，并且不断赢得更多的新客户，为树立品牌会展的鲜明形象奠定良好的基础。
4.全面推进CIS战略。国内会展企业要加强会展联想度，并在此基础上综合运用多种手段，树立良好的市场形象。CIS战略是会展企业塑造鲜明形象的重要手段之一，在形象识别系统中，企业形象主要通过企业的理念识别、行为识别以及视觉识别来传递给观众，而上述三个方面正好是会展企业经营个性化的表现途径。宣传发展和经营理念，能向参展商或观众传达企业价值观，当这种价值观与客户达成一致时就会产生巨大的共鸣。因此，会展企业要建立具有较高知名度和联想度的品牌，应全面导入CIS战略，并把质量管理作为树立独特品牌的保证，强化品牌意识，实施品牌延伸策略。
在操作层面，基于“主题会展营销”理论的“消费者导向定位策略”，即把满足消费者的需求放到第一位，所有的展会服务以此作为宗旨，代表着我国会展营销未来发展的方向。会展企业的服务品牌，其不可代替的优势为会展企业赢得声誉和核心竞争力。从这个意义上讲，会展品牌实质上是一种服务品牌。体验式会展品牌定位，可借鉴深圳高交会展经验，成立客户服务中心，为主办单位和参展商提供“一站式”服务，将商务、海关、工程、货物运输等机构一揽子集中起来为主承办机构、参展商提供一条龙服务。客户服务中心为主办单位提供的服务项目包括展馆租赁、会务预定、展位搭建、消防报建等等，为参展商提供的服务内容主要包括展具租赁、展品运输、仓储等。此外，客户服务中心还提供票务、酒店、商务等配套服务，同时还为主办单位、参展商提供量身定做的个性化服务。
（科教作文网http://zw.NSEaC.com编辑发布）
(三)明确品牌形象定位，提升会展品牌忠诚度。品牌忠诚度是指会展的参展商和相关公众对品牌的一种比较稳定的评价、情感和行为倾向，包括品牌喜爱、品牌称赞(赞誉)、品牌偏好、品牌习惯、品牌追崇、品牌依赖等维度。品牌形象具有具体性、主观性和稳定性等特点，对提升品牌忠诚度至关重要。
