顾客让渡价值理论的营销实践分析(3)
2016-02-18 01:20
导读：（2）加强企业内部价值链管理，建立高效的顾客价值提供流程。 在许多企业的实际经营管理过程中，往往存在着部门利益与顾客利益乃至企业利益的矛盾
（2）加强企业内部价值链管理，建立高效的顾客价值提供流程。
在许多企业的实际经营管理过程中，往往存在着部门利益与顾客利益乃至企业利益的矛盾，从企业内部价值链的角度说，链条上的许多环节存在锈蚀、牵扯等现象，这对于实现顾客让渡价值最大化最终实现企业利益最大化来说无疑是极端不利的。
企业应该秉持“顾客至上”的理念来改善这种现象，一般来说，对于企业实现内部协调、提高顾客让渡价值具有重要作用的内部环节主要有四个，企业应该努力提高这四个环节的畅通度和效率。
首先要提高发现、研究，以及成功制造新产品的活动效率。企业要以快速、高质量以及严格预定成本目标控制为原则制订相应标准；
其次企业要加强和完善存货管理环节，用科学的方法实现原材料、半成品和成品的准时和充分供给，严格控制因为库存过大或库存不足而造成的成本上升。
三是加强物流过程管理，要以最快的速度完成接受订货、核准销售、按时送货以及收取货款等工作，企业应根据顾客需求制定严格标准
最后企业要高度重视顾客服务工作，这项工作包括顾客在公司内很顺利地找到适当的当事人，能得到迅速、满意的服务、回答以及解决问题的活动。
（3）重视内部市场营销工作。
所谓内部市场营销，指的是企业必须有效的培训和激励直接与顾客接触的职员和所有辅助服务人员，使他们通力合作，为顾客提供满意的服务。实际上，这项工作目的在于让企业的每一个人都执行顾客导向战略。
正如前面所言，从企业利润产生的全过程看，企业获利能力的强弱主要是由顾客的满意度和忠诚度决定的，这种满意度和忠诚度的实现依赖于企业为顾客实现让渡价值的大小，而这种让渡价值的实现者是企业的全体员工，员工的工作效率和工作水平则决定于员工的顾客服务意识以及对所在企业的满意度。
（科教范文网 fw.nseac.com编辑发布）
企业应该将所有员工作为“内部顾客”来看待，为员工提供有竞争性的薪资和福利、良好的工作环境，构建积极向上的和谐的企业文化，更多地关心员工，关注他们的家庭，关注他们的成长，像对待顾客一样全方位的为自己的员工提供服务，努力实现员工对企业的满意，只有员工对工作充满热情、对企业满意的员工才有可能创造出最大的顾客让渡价值，企业只有先做好了内部市场营销工作，外部市场营销工作才有了坚实的基础
五、结束语
顾客让渡价值理论揭示了企业经营以顾客需求为导向的重要性，同时也帮助企业树立系统运作和协同共赢的意识，企业在具体的营销活动中，只有深入地了解顾客、与顾客建立紧密的联系才能真正准确把握影响顾客让渡价值的因素，才能针对不同的产品具体分析,找出能提升总顾客价值和减少总顾客成本的各种方法，才能真正提升企业产品的市场竞争力。企业的所有活动都必须围绕顾客展开，正如著名营销学专家唐·舒尔茨所说：“市场的权力结构正在发生变迁，市场权力开始从过去的厂商，过渡到后来的渠道（销售商）和现在的消费者（顾客）手中”。
参考文献
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（转载自中国科教评价网www.nseac.com ） [6]白长虹，武永红，“基于顾客关系价值创新的误区基于顾客关系的价值创新途径研究”，科学学与科学技术管理 2002年12月
