基于客户体验角度的企业销售渠道提升研究(3)
2016-03-15 01:23
导读：②尽可能将服务产品有形化。 比如，保养信息看板：在服务接待区域的显眼位置，悬挂汽车日常维护保养的最佳时间间隔、各级保养的费用及所需时间。
②尽可能将服务产品有形化。
比如，保养信息看板：在服务接待区域的显眼位置，悬挂汽车日常维护保养的最佳时间间隔、各级保养的费用及所需时间。接待区门口的预约看板：如约而致的客户，将在这个看板上很容易看到自己的大名、约定的时间、接待人员是谁等等。透明的目录式报价：统一设计的服务专员接待台上的电脑，可以看到维修价格的目录明细，客户可以看着服务专员按照维修项目逐项报价。维修保养实际开工之前，必须征得客户的签字确认。一目了然的控工板：客户的爱车将由那位技师维修、维修所需时间和维修进度、最终的交车时间等等，摆放在服务接待区显眼位置的控工板会让客户一目了然。
参考文献
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