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新环境下物业管理企业营销对策探析(3)

2016-04-23 01:02
　　(2)建立科学、实战的营销组织框架
　　消费者的需求复杂多变，产品生命周期日益缩短，因此物业管理企业需要建立能够迅速适应环境变化的、富有弹性的营销组织，即扁平化、网络化、智能化、虚拟化的营销组织。同时，要使企业所有部门和员工紧密地协作，现代营销强调的是整体协同能力，因此，企业应当根据市场开发需要，建立营销组织体系、市场信息管理体系、目标和计划管理体系，充分发挥企业的整体协同能力，实现最佳营销目标。
　　(3)以“顾客满意”为中心
　　新的营销环境下，由于顾客地位的变化，企业的营销更多地是按照顾客的要求而开展，企业营销的结果也就取决于顾客对企业营销的满意程度。满意度越高，顾客群就越稳定，也就越容易吸引新的顾客。目前风行全球的顾客满意理论，不仅将顾客满意作为企业营销的重要因素，且将其置于营销战略的核心地位，统率企业的各种营销战略的制定和实施，以及营销资源的分配。因此，顾客满意是企业制定营销战略的重要基础，是企业营销战略实施所追求的目标，也是企业营销绩效评价的重要指标。
　　物业管理企业通过对物的管理，实现对人的服务。因此，最大限度地满足业主的需求，提供高效优质的服务，使业主满意、高兴、放心，是物业管理的宗旨，也是物业管理企业的生存之本、发展之源。物业管理企业应以业主满意作为市场营销的第一原则，站在业主的角度，把业主问题的各个方面加以精细化、细致化和具体化，广泛而深入地收集有关业主对服务需求的更多更全面的信息，在制定新的市场营销策略时，把这些新的多样化的信息考虑进去，并通过日常经营活动千方百计地满足这些多样化的需求。顾客满意战略通过对企业各项活动不断进行定期定量的测评与改进，可以使服务品质最优化，使顾客满意度最大化，进而达到培养顾客忠诚度和培养顾客资源的目的。
　　(4)实施差异化营销战略
　　差异化营销战略是指企业提供的产品或服务标新立异、独具特色，其实现方式是使企业在产品性能、产品设计、技术特点等内在因素或在定价、商标、营销渠道、客户服务等外在因素方面具有独特性。企业凭借这些特色吸引客户，获取市场优势。
　　物业管理企业要取得市场优势，必须为业主提供超值的、高质量的、有特色的差异化服务产品，全方位满足业主需求。差异化营销必须做到“精”与“准”。“精”是指差异化服务必须经得起市场考验和竞争对手的冲击。为此，物业管理企业必须科学分析市场需求和服务特点，锁定特有市场，推出符合需求的差异化新服务。“准”是指进入市场准、营销组合准。为此，物业管理企业要对业主进行分析，明晰其需求，进而有针对性地进行营销组合，使独特的差异性服务能吸引业主，并在这一过程中不断优化，通过累次的顾客满意，最终实现顾客忠诚。
　　
　　3、结语
　　企业的营销管理活动从本质上讲就是企业适应环境变化并对变化着的环境做出积极反应的动态过程。面对日益激烈的全球性市场竞争以及多变的市场环境，物业管理企业必须紧跟时代发展的步伐，把握市场环境的变化趋势，适时灵活地利用机会，积极主动地迎接挑战，在营销观念、营销组织、营销方式、营销手段等方面进行全方位的、持续的创新与变革，努力提高企业的市场营销能力与水平。