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新环境下物业管理企业营销对策探析

2016-04-23 01:02 摘要：随着经济全球化的发展和知识经济时代的来临，物业管理企业的外部环境正发生着快速变化，科学分析、动态监测环境变化，迅速制定和实施营销对策，不断提高营销能力已经成为物业管理企业生存发展的迫切要求和当务之急。分析与探讨了物业管理企业面临的外部环境，并提出了适应环境变化的营销对策。
　　关键词：物业管理企业　环境　营销对策
　　
　　引言
　　
　　随着经济全球化的不断发展和知识经济时代的到来，物业管理企业的外部环境正发生着日新月异的变化，快速发展的科学技术与呈现多元化的市场态势，对物业管理企业传统的营销工作提出了挑战。
　　近年来，国内大型物业管理企业已开始在其经营管理中引入现代市场营销理念，并尝试运用多种营销手段进行竞争。营销管理包括营销环境分析、营销战略与策略制定、策略实施与控制等活动过程，而营销管理的首要任务就是动态监测把握环境力量的变化，从中发现有利于企业发展的市场机会，避开潜在威胁。事实上，企业的营销活动就是企业适应环境变化并对变化的环境做出积极反应的动态过程。跨入21世纪的物业管理企业，只有认真分析环境变化带来的机会与威胁，权衡自身的优势与劣势，及时发现市场机会，不断追求在营销理念、营销策略、营销手段和营销方式等方面的变革与创新，才能始终保持领先的竞争优势，从而巩固并提升企业的市场地位。
　　
　　1、物业管理企业营销环境的变化
　　(1)物业管理企业面临知识经济时代的挑战
　　随着知识经济时代的到来，信息传递高速化、商业竞争全球化、科技发展高新化将引发传统社会经济结构、增长方式及企业管理模式的一系列深刻变革。在知识经济时代，知识是创造财富的重要基础，知识经济的繁荣不再取决于资源、资本、硬件技术的数量、规模和增量，而是更加依赖于知识或有效信息的积累和利用。 （转载自http://zw.NSEAC.com科教作文网）
　　21世纪的物业管理企业将在知识聚变中重新“洗牌”，企业的竞争力源泉将由原来有形的物的形态，转向无形的知识形态。知识将取代资本、劳动力成为最有价值的资源要素，成为企业的头号竞争利器。
　　(2)经济全球化引来国外物业管理企业
　　经济全球化使得市场竞争的边界日益模糊，竞争领域从局部向全球扩展。我国加入WTO后，外国企业逐渐进入我国市场的各个领域，国内企业面临的竞争更加激烈。
　　物业管理作为一个融管理、经营、服务于一体的服务性行业，其巨大的市场份额对外资形成强烈的吸引力。早在上世纪90年代初期，一些国际知名的物业管理企业已觉察到中国大陆各省市的物业管理服务需求正因房地产市场的急速发展而扩大，开始把目光投向中国市场。例如，号称亚洲最大的物业管理公司“第一太平戴维斯”，目前其在中国的业务已发展到北京、上海、天津、深圳等10多个大中城市。另外，像美国的世邦威理士、香港的戴德梁行、英国的威格斯等也已经开始涉足我国物业管理业。
　　国内的物业管理企业，无论是弱小的还是实力雄厚的，在这场没有国界的竞争中，都会感到真正威胁的存在。任何一家物业管理企业，不仅要面对来自国内同行争夺市场份额的内忧，同时，还要面对国外专业化、技术型物业管理公司对国内市场份额的蚕食的外患。市场竞争的基本法则是优胜劣汰，通过竞争，胜者得到发展壮大，劣者被市场所淘汰。国外物业管理跨国公司进入我国物业管理市场，必将给我国尚未成熟的物业管理行业带来很大的冲击和挑战。
　　(3)买方市场要求物业管理服务高度顾客化
　　随着社会主义市场经济的快速发展，我国绝大多数行业面临着供大于求的市场形势，并由此形成了买方市场。买方市场“供大于求”的特点决定了在市场上买者选择卖者，主动权掌握在顾客手中。一切生产经营活动以需求为导向是买方市场条件下企业生存与发展的基本前提。
　　近年来，由于知识经济使消费者受教育的程度和文化水平获得普遍的提高，消费者的消费心理和消费行为也渐趋成熟，消费需求呈现出新的变化特点，如个性化和多元化的价值观将逐步取代从众化，标准化的产品会被“量身定制式”的个性化产品所取代。对企业而言，要想拓展市场份额，关键在于提高顾客对自己产品的偏好程度，顾客需要什么，企业就必须生产什么，以满足顾客追求个性的张扬和标新立异的愿望得以实现。相应地，人们对物业管理企业的服务要求也越来越个性化、多样化，期望也越来越高，仅有保安、清洁、代管车辆等日常物业管理服务很难获得业主的认可。在买方市场下，消费者的可选择范围扩大，消费行为也变得更加成熟、理性，人们总是趋向于选择服务质量更好、服务收费更低、口碑信誉更优的物业管理企业做自己的“管家”。因此，物业管理企业要围绕业主需求做文章，有预见性地创造出新的服务项目，引导业主消费。