现代企业经营中的人性化营销(2)
2016-05-18 01:03
导读：人性化营销是提高顾客忠诚度的根本所在 人性化营销是商家与顾客在交易中充满温情和爱心的沟通过程，它能够提升顾客从商家的关爱中感受到的情感价
人性化营销是提高顾客忠诚度的根本所在
人性化营销是商家与顾客在交易中充满温情和爱心的沟通过程，它能够提升顾客从商家的关爱中感受到的情感价值，甚至能让顾客认为那是生命中非常值得留恋的美妙时刻。这深刻反映了今天一切为了满足顾客追求感性消费的市场背景。传统营销理念注重市场需求变化，注重产品的更新换代，着重产品的性能，与顾客只存在有限的接触，而人性化营销则重视培养顾客的重复购买及其对企业或品牌的忠诚，重视产品能为顾客所提供的利益，为顾客提供全面并体现人文关怀的高质素服务，强调与顾客建立全面的接触及长久的关系。国外的一项调查研究表明，一个企业总销售额的80%来自于占企业顾客总数20%的忠诚顾客，而维持这20%的忠诚顾客的手段来自人性化营销的魅力。美国的IBM（国际商用机器公司）把售出商品看作是建立维持长期合作伙伴关系的开端，并且要让顾客明白，“产品的优异质量仅是冰山的一角”，通过处处体现人性化的营销，来维持与顾客的关系。而三星企业从体贴用户、关心用户的角度出发，依据不同功能、需求突出采用个性化、人性化设计，真正体现科技“以人为本”的人性化营销理念，让客户能享受高科技产品带来的高品质生活质量，让用户真正体验上“买得放心、买得方便、用得舒心”的全面客户体验。曾担任过哈佛企管顾问公司副总经理的管理学专家张永成提出过著名的“人性律”：“凡是能让消费者满意的商品或服务，必定符合人性，反之，则必有非人性、反人性之处”。所有这些都充分说明充满人情味的营销行为无疑会对消费者产生巨大的感染力。
竞争优势的创造是运用人性化营销的真实体现
（科教论文网 Lw.nsEAc.com编辑整理） 人性化营销一方面是要与消费者建立广泛紧密的伙伴关系，保持着相当数量的忠诚的老顾客，竭诚为消费者服务，并采取不同的服务方式，满足消费者人性化需求，创造与竞争对手不同的优势，获得市场竞争的成功。北京美巢家具公司的成功之道就是一切从客房的需求出发，对产品进行人性化的设计和宣传，及时推出了“厨房新生活，做饭更轻松”的新概念。其在新的厨房要领中，不仅注意柜体面材的选择，而且在设计时，极为注重个性化、人性化，其设计出的合理的工作流程可以在厨房作业时，保持一份悠然自得的心态，让用户能充分感受到厨房不仅是烧菜的地方，还是休闲、娱乐、朋友聚会、沟通情感的家庭场所，使用户能真正充分感受到人性化的温暖。
再如海尔集团就提出了“您来设计我来实现”的新口号，由消费者向海尔提出自己对产品的需求模式，由海尔集团来实现。海尔最新推出的快乐王子007系列冰箱不仅以零解冻时间和零保鲜时差征服了日益挑剔的经销商和消费者，更以其迅速上升的旺盛人气家喻户晓，成为街头巷尾谈论的话题。实际上，这个有着独树一帜的“软冷冻”功能的新产品之所以能够使人眼睛一亮、心头一热，正是得益于其从创意、设计开始的整个营销体系中倾注的浓厚的人性化气息。营销大师菲利普·科特勒说得好，实验室只能产生伟大的设计，但是伟大的产品只产生在市场营销中。因此，现代企业只有设计出具有人性化的产品，通过人性化的服务才能更好地创新竞争优势，才能更好地占领市场。
在知识经济、信息时代的今天，“以人为本”已不是一句空话，许多
企业管理者已经认识并深刻体会到了“人性化营销”是企业生存和发展的根本所在。人性化营销的核心思想就是人，即尊重人、理解人、信任人、帮助人，给人更多的需求，给人更多的关爱，从而提高企业的竞争力、向心力和顾客的满足感、员工的归属感，使顾客、合作者、员工与企业有着相同的目标和价值取向。只有充分发挥人的最大潜能，处处体现“以人为本”的思想，通过人性化营销，才能使企业的效益最大化。“人性化营销”不仅是一种营销理念，更是一种企业文化，它融入企业的各个方面。
