计算机应用 | 古代文学 | 市场营销 | 生命科学 | 交通物流 | 财务管理 | 历史学 | 毕业 | 哲学 | 政治 | 财税 | 经济 | 金融 | 审计 | 法学 | 护理学 | 国际经济与贸易
计算机软件 | 新闻传播 | 电子商务 | 土木工程 | 临床医学 | 旅游管理 | 建筑学 | 文学 | 化学 | 数学 | 物理 | 地理 | 理工 | 生命 | 文化 | 企业管理 | 电子信息工程
计算机网络 | 语言文学 | 信息安全 | 工程力学 | 工商管理 | 经济管理 | 计算机 | 机电 | 材料 | 医学 | 药学 | 会计 | 硕士 | 法律 | MBA
现当代文学 | 英美文学 | 通讯工程 | 网络工程 | 行政管理 | 公共管理 | 自动化 | 艺术 | 音乐 | 舞蹈 | 美术 | 本科 | 教育 | 英语 |

服务营销中的标准化管理(3)

2016-05-25 01:06
导读:稳定的质量需要系统的管理。目前,因系统管理体系缺乏导致服务质量不稳定,已经成为服务业从数量扩张到质量提升的制约因素。因此,服务业必须建立

  稳定的质量需要系统的管理。目前,因系统管理体系缺乏导致服务质量不稳定,已经成为服务业从数量扩张到质量提升的制约因素。因此,服务业必须建立完善的质量控制系统,保证标准化管理的顺利实施。
  
  参考文献:
  [1]阎剑平,服务营销, 北京:中国纺织出版社,2004
  [2]enuironment concept and strategy 杨米沙著,服务营销:环境、理念与策略 ,广州:广东经济出版社,2005
  [3]Fourth Edition ()Christopher Lovelock,服务营销:人员、技术与策略第4版,北京:清华大学出版社,2001
  [4]郭国庆,服务营销管理,北京:中国人民大学出版社,2005
  [5]梁彦明,服务营销管理,广州:暨南大学出版社,2004
  [6]陈楚俊,标准化与质量.市场.效益,北京:冶金工业出版社,1994
  [7]丁小羽, 服务行业如何开展标准化[J],中国标准化 , 1999,(01)
  [8]左佩兰、冯卫,我国服务标准化工作初探[J],中国标准化, 2003,(07) .
上一篇:电信业如何实施客户资源管理 下一篇:没有了