论从客户关系管理到客户管理关系的转变(3)
2016-06-06 01:08
导读：客户管理关系与客户关系管理的区别 从以上分析中可以看出，客户管理关系（CMR）具有客户关系管理（CRM）无法比拟的优势，用它代替客户关系管理（C
客户管理关系与客户关系管理的区别
从以上分析中可以看出，客户管理关系（CMR）具有客户关系管理（CRM）无法比拟的优势，用它代替客户关系管理（CRM）必将为企业注入新的活力，成为未来客户关系管理的必然趋势。表1列出了二者的主要区别。
客户管理关系（CMR）给了消费者更多表达他们需求的机会，从而更好地体现了新时代“以人为本”理念，符合社会进步、经济发展的要求。当然，它也会为企业带来更丰厚的利益，促进企业和客户乃至全社会的和谐发展。客户管理关系（CMR）作为一种新的理论，其操作问题，还有待理论和实践的进一步发展。
参考文献：
1.丁乃鹏，段敏.客户关系管理发展综述[J].经济经纬，2005
2.丁斌，丁邦满.客户关系——企业决胜市场的灵魂[M].北京：中国大百科全书出版社，2002
