基于展会产品特性的营销管理关键控制点分析(3)
2016-06-22 01:03
导读：5.控制点五——服务考核 考核的目的是确保展会服务的数量和质量达到设计要求，同时也为下届展会提升服务水平积累基础数据。考核的对象是提供服务的
5.控制点五——服务考核
考核的目的是确保展会服务的数量和质量达到设计要求，同时也为下届展会提升服务水平积累基础数据。考核的对象是提供服务的个人和团队。围绕展会服务的考核是个系统工作，包括考核的内容、方法、反馈、奖罚、提升等。考核内容的制定应根据不同服务岗位的特点，突出对重点环节或重点工作事项的考核；考核方法的选用要坚持简便易操作的原则，明确具体操作人、操作时间和操作规范；考核反馈要遵循及时性原则，即对考核的结果，及时向当事人反馈，帮助其对服务进行自我改善；考核的奖罚应以公开的方式进行，以鼓励或警示服务人员，奖罚应避免奖轻罚重的现象；考核提升，指根据考核结果，考核人及时与被考核人沟通，帮助被考核人认识不足，并找到提高服务水平的方法。
6.控制点六——服务跟踪
为保证展会产品有良好的可拓展性，服务跟踪是必不可少的。服务跟踪主要针对的是客商，侧重在展会之后。每个展会举办的时间都有间隔，不少大型展会相邻两届之间的时间间隔往往是一年。因此，良好的服务追踪，与客商培养良好感情，为客户提供一些意想不到的增值服务，是确保来年客商继续参展的重要工作。服务追踪包括及时征询客商参展的意见和建议，不间断地为客户提供贸易信息，重要节日的问候等。服务追踪必须有整体的计划和步骤，同时应针对不同的客商，制定一些具个性化的服务跟踪内容和跟踪实施时限。在服务跟踪过程中，必须做好客户意见的收集和反馈工作，对提意见的客户，应重点跟踪，因为这些客户往往最有可能成为展会产品的忠诚客户；贸易信息的提供也要尽可能做到个性化，针对不同的客商，提供他们感兴趣的信息，使之感觉获得了额外的利益并受到重视。
（科教作文网http://zw.ΝsΕac.cOM编辑） 7.控制点七——服务传播
良好的展会服务传播，是确保展会服务内容及时到达客商的重要保证。展会服务传播的方式，包括直接访问、公共关系、大众媒体、互联网络、直邮、手机短信等。对于展会的支持方和合作方，如商会或行业协会，以及重要的客商，展会产品营销机构应派专人主动访问，以显示重视和诚意。对重点区域的客商，可运用公共关系手段，如赞助公益活动等，树立展会产品的良好形象，加深与客商的价值观认同。另外，在客商较集中的区域，通过大众媒体，如电视、广播、报纸、杂志等发布广告，或传播展会品牌形象，或传播展会核心利益，或介绍展会的服务内容等，这样既可为以往参展客商打气，同时也能争取更多的新客商报名。互联网是一种非常便捷的展会服务传播工具，互动性很强，速度很快，针对性很强，因此应充分利用好这种工具，努力提升网络管理水平和技术能力，确保在信息质量和搜索简便性上，满足客商的要求。直邮的针对性很强，可以将详细的会展服务信息直接传达到客商手中，为避免成为垃圾邮件，因此要注意所寄邮件在设计上一定要有个性。手机短信的突出特点就是传达快速，价格便宜，且客商能够随时查阅，因此也是一个很好的展会服务传播工具。
参考文献:
[1]贺学良:会展营销[M].北京:高等教育出版社，2004:188－189
[2]毛金凤韩福文:会展营销[M].北京:机械工业出版社，2006:128－131
