对我国旅行社开展关系营销的思考(2)
2016-09-23 01:38
导读：3.从关系营销在旅行社中的价值看 (1)可以降低企业经营风险。 企业的经营活动必然会面临许多风险，旅游活动的进行也面临着许多不确定因素，如旅游景
3.从关系营销在旅行社中的价值看
(1)可以降低企业经营风险。 企业的经营活动必然会面临许多风险，旅游活动的进行也面临着许多不确定因素，如旅游景点可能由于季节因素改变门票价格而使旅游企业付出更高的成本。游客也可能由于口碑效应而转向其他的旅游媒介，如自行组团聘请导游等，使得我们的旅行社面临无利可图的境地。关系营销就是要使旅行社与景点、游客充分配合，降低风险。用亲情化的管理留住游客，用大量的客源限制旅游景点。
(2)可以降低交易成本。在长期合作的旅游供应商上，可以花费较少的时间收集信息和评估新的旅游供应商，减少在多个旅游供应商之间转换而降低的运作成本，保持旅游活动链的完整性和稳定性。众所周知，开发一条新的旅游线路的花费是维持一条老线路花费的数倍。在对待竞争者上，由于合作关系的存在，降低了由于恶性竞争而引起的“价格对抗”。
(3)可以使企业“增值”。社会关系对于企业是一笔重要资产，如与政府的协调以取得政府的支持，与景点的合作关系可以取得更大的优惠，与社区的良好关系可以树立旅游企业良好的社会形象等，这些都可以提高顾客忠诚，使本企业的品牌价值增值。
三、旅行社开展关系营销的策略
1.顾客市场关系营销
企业的生存离不开顾客,在旅游企业中也是如此。在旅行社中开展关系营销的目的不仅仅是为了争取顾客，更重要的是保持原有顾客,增强原有顾客的忠诚度。在现代的旅行社经营中,我们可以通过现代网络手段建立强大的客户信息库，细化顾客需求，提供个性化的产品和服务,满足不同层次不同需求顾客的需要。对于顾客的批评和建议一定要充分重视,努力改正,并且把改正后的结果告知旅游者。以优质的产品、完善的服务和及时的信息沟通留住客户。只有我们努力使自己做得更好,才能使旅游者与旅游企业相互信任，达到旅行社的经营目标与旅游者的需求相融合。
（转载自http://zw.nseac.coM科教作文网）
2.内部市场关系营销
旅行社内部关系营销的第一步，就是要认清企业的内部关系。我们每个旅行社的企业文化、经营理念、奋斗目标等都可以形成和改善企业的内部关系。旅行社要树立明确的事业发展道路，重视双向沟通，关心员工利益，从物质、精神层面对员工进行激励。我们也要看到企业文化的影响，一种积极向上的企业文化可以加强员工的凝聚力和集体荣誉感，为企业创造更多的社会价值。在部门与部门之间也要追求一种工作的默契，只有各方都积极配合，才能形成一个有活力的团队，才能做到企业内部关系的和谐。
3.竞争者市场关系营销
旅游竞争者是指提供与本企业产品功能相近的产品的其他旅行社。由于旅游产品易于模仿，造成旅游产品同质化严重，旅游竞争异常激烈。合适的竞争对手可以促使旅行社增加竞争优势，改善当前的旅游产业结构，开发新的旅游线路等；恶性的竞争可以扰乱旅游竞争秩序，破坏现有的旅游发展环境。对于旅游竞争者我们可以通过联合的方式组成网络式的利益集团，达到旅游行业的横向组合，从而达到合作开发、价格同盟和优势互补的目的。
4.流通市场关系营销
旅游流通市场主要包括旅游供应商、旅游销售渠道等。旅游供应商是指旅游景区景点和我们的旅游产品生产企业，旅游销售渠道主要是我们大量的旅游零售店和旅游网站等。它们都对我们的旅游服务的完善起着巨大的作用。旅行社要与流通市场的主体互惠互利、讲究信用、相互理解、以诚相待，着眼于建立长远合作关系和发展前景。要采取各种措施建立、维护与旅游产品供应商之间的关系。有效协调和发展企业与销售主体的关系，提供满意的产品、全面的服务，实现整个旅游产业链的共赢。
（科教范文网http://fw.nseac.com） 5.影响者市场关系营销
企业的影响者包括旅行社所在的政府、社区及其他一些公众团体。要搞好与影响者之间的关系，旅行社必须要努力树造企业形象，通过对企业的精神特征、行为表现、外显识别等把企业的整体形象推向社会，并努力使公众认识、认可企业的整体形象。也要了解沟通政府，加强与政府的配合，最终实现企业与政府的双向沟通，实现旅行社的快速发展。
