ERP系统的演进、导入策略及其绩效评估务管理(4)
2014-11-18 01:04
导读：2、客户满意度的提高 ERP通过供需链管理、全面质量管理改善了对客户的服务质量，提高客户满意度。比如，在定货单的处理上，在旧系统中企业接单后，
2、客户满意度的提高
ERP通过供需链管理、全面质量管理改善了对客户的服务质量，提高客户满意度。比如，在定货单的处理上，在旧系统中企业接单后，要经过很长的一段时间才能答复客户是否能按时交货，甚至可能因为匆匆做出答复或因物料单过于复杂，计算错误导致采购不足影响生产，而不能按时交货得罪了客户。ERP系统轻而易举解决了这个，甚至有一些ERP系统还具有一定的应急功能，当采购的物料因故不能及时到达投入生产时，ERP系统可为你找出决佳的替代物料投入生产，以保证按时交货，维护企业的良好信誉。
3、业务流程的改善和作业标准化
实施ERP后，企业就按照ERP的标准范式运营，原来的劣质业务流程得到了改善，作业程序标准化了。一些企业也藉此推行ISO9000品质保证制度和全面质量管理。
4、人力资源管理的强化
在旧系统中，企业对员工的考核比较粗略，因为一些较好的员绩考核指标体系推行的成本太高而变得不实际，可能导致企业奖罚不明，影响职工积极性，降低企业生产效率。ERP系统中人事工薪管理模块有助于企业推行最好的员工业绩考核指标体系，实现激励机制的优化。
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