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不同质量水平下的总质量成本研究(1)务管理毕

2017-02-07 01:11 摘要：质量成本(COQ，Cost of Quality)是衡量提高质量活动的效果和效率的标准。COQ模型在质量成本研究中起着重要的作用。基于“6σ管理”中“持续改进”的思想和方法，用“kσ”作为质量水平(QL，Quality Level)的度量，笔者得到了不同质量水平下的动态总COQ模型。进而，还提供了不同质量水平下的总质量成本曲线。　　关键词：质量成本；质量水平；6σ水平；COQ模型 　　
　　随着市场经济的发展和买方市场的完善，企业愈加紧迫地感觉到，在提高质量水平的同时，还要降低由差质量的产品或服务所造成的损失，即故障质量成本。质量成本分析在企业的质量改进战略中占有举足轻重的地位。
　　传统的质量控制和质量保证活动，是以生产和服务中既定的“容差”或某种质量水平为前提的，也就是在一定的质量水平下寻求最经济的质量成本，其实质是现阶段可接受的质量成本。然而，传统的质量成本观点与现代企业持续不断地追求最优质量水平的思想相冲突。
　　现代质量管理认为，最经济的质量成本是在不断接近最理想的质量水平中实现的。企业的目标是持续地追求更高的质量水平，直至达到零缺陷；而为此所付出的总质量成本，即质量改进成本和消除缺陷而引起的故障成本，在接近零缺陷质量水平的过程中会逐渐下降。众所周知，完美质量或零缺陷是通过持续质量改进逐步得到的，因此，通过持续改进就可以同时达到提高质量和降低成本的双重目标。因而，总质量成本是一种动态的变化过程，是随着质量水平的提高而不断降低的。如何通过不同质量水平的度量反映总质量成本的变化，进而分析质量成本各要素之间的关系显得尤为重要。
　　
　　一、文献综述
　　
　　对质量成本的研究涉及到方方面面，文献亦有很多。从理论和实践两个方面来说，这些研究可以分为五个层次：质量成本的分类、质量成本模型的构造、质量成本模型的比较和应用、质量成本数据的收集和应用以及质量成本要素关系的实证研究等。本文主要对关于质量成本模型(COQ)的研究进行综述。
　　对质量成本模型进行研究的文献(Hwang，As-pinwall，1996；Plunkett，Dale，1988；Shah，Fitzroy，1998；Shah，Mandal，1999)，大都集中于各种质量成本模型的分类和整理。就模型本身而言，对模型进行构造和修正，最有代表性的文献主要涉及以下三种：传统的COQ模型，修正的COQ模型和改进的COQ模型。
　　Juran的传统COQ模型是在预防鉴定和故障成本(PAF，Prevention，Appraisal and Failure)模型的基础上建立的(尤建新、郭重庆等，2003)。该模型强调的是在可接受的质量水平(AQL，Accepted QualityLevel)下，预防鉴定成本和故障成本与总质量成本之间的关系。换句话说，描述的是在某个质量水平下质量成本之间的关系，这与持续质量改进的思想相矛盾(Shah，Mandal，1999)。“6σ管理”主张通过持续质量改进，达到最优质量水平。运用该思想，Ju．ran，Gryna(1993)对传统的COQ模型进行了改进，得到了修正的COQ模型。然而，它只是描述了故障成本降为零时，完美质量水平下的总质量成本模型。该模型是一个理想状态下的模型，缺乏现实意义，而且该模型仍是一个静态模型。Freiesleben(2004)提出了一个改进的COQ模型，即随着技术进步和质量改进活动的深入，企业的预防和鉴定成本会不断下降，进而，总质量成本会随着质量水平的提高而下降。改进模型从一个侧面反映了总质量成本随质量水平变化的动态过程。然而，要利用持续质量改进的思想，描述COQ模型的动态变化，不仅要考察由于预防和鉴定成本的下降所造成的总质量成本的变化，而且还要分析故障质量成本与质量水平的动态变化情况，研究不同质量水平下的总质量成本、预防鉴定成本和故障成本之间的关系。
　　国内方面，崔丽、曾凤章(2004)利用经济学中的“学习曲线”效应，提出了具有动态思想、与“6σ管理”相结合的长期质量成本曲线，但是该研究在数学模型的应用和模型构建的完整性方面存在缺陷。