城市旅游品牌问题研究(4)
2014-07-10 01:30
导读：(2)建立旅行社专门网站。随着计算机智能化的普及运用，构建完善的售后服务体系就要有一个完整的与顾客沟通的信息平台，因此，旅行社应建立自己的专
(2)建立旅行社专门网站。随着计算机智能化的普及运用，构建完善的售后服务体系就要有一个完整的与顾客沟通的信息平台，因此，旅行社应建立自己的专门网站，开辟一些专供游客游后互动的信息平台，通过游客信息交流，了解旅游产品购买者对本旅行社的建议或者意见，既可以提高该旅行社的售后服务质量，又可以起到对外宣传的作用。比如可以设立游后感言专栏，对发表文章的消费者进行奖励；设立旅游者论坛，等等。
我国旅游业发展迅速，仅用了短短20多年的时间就跻身于世界旅游大国的行列，再加上我国已入世和举办奥运会，我国的旅游业、旅行社将会迎来一个极好的发展机遇。健全的旅行社售后服务体系是我国旅行社持续健康发展必不可少的保证。旅行社售后服务体系必须尽早建立，而这无疑会给我国旅行社业的发展增添新的活力，也使得旅游产业、旅游产品与旅游购买者之间的距离更近，关系更紧密。
参考文献：
[1]戴斌，杜江.旅行社管理 [M].北京：高等教育出版社，2002.
[2]韩勇.旅行社经营管理 [M].北京：
北京大学出版社，2006.
