深圳三景区成功的奥秘(1)(2)
2015-01-28 01:18
导读：作为旅游产品主体的景区，针对游客的心理需求，从总体布局，到每一座建筑、雕塑、庭园、小径，以至指路牌、路灯柱、小商亭、休息椅、电话亭、垃圾
作为旅游产品主体的景区，针对游客的心理需求，从总体布局，到每一座建筑、雕塑、庭园、小径，以至指路牌、路灯柱、小商亭、休息椅、电话亭、垃圾箱、洗手间和花草树木，无不精心设计，精雕细琢。其造型、色彩和竹木草石自然材料的选用，都力求同景区的主体浑然一体。每个小区的背景
音乐也随景而异；在一片郁郁葱葱的荔枝林里，传来动听的“鸟啼”，这个精心配置的音响效果几乎骗过我们的耳朵。使人感到他们是在悉心追求产品的整体***与完美，是在潜心营造一种愉悦游客身心的氛围。这种氛围正是高品位的旅游吸引物不可或缺的。
把游览观光活动推向***的是每晚艺术大***和中心戏院演出，以及各种不定时的节庆活动。这是这一旅游产品最为光彩夺目的组成部分，是产品不可分割的动态部件。民俗歌舞，民族衣饰，编钟演奏，以及亚非欧美和大洋洲的乡俗歌舞，五彩缤纷，淋漓尽致。很多游客都要等到晚上看完演出才兴尽而往。这种消息结合的产品结构大大进步了观赏效果，也使大批游客留在华侨城的饭店过夜，进步了产品的附加效益。
旅游规划讲求行、游、住、食、购、娱诸要素的配套。除景区内的小配套外，还有景区四周的大配套。他们采取的是成片开发，分期建设。除了这三大景区外，已建的还有华夏艺术中心、杜鹃山雕塑公园、深圳湾大酒店、海景酒店、艺苑酒店、新桥酒店、旅游商品开发公司和华侨城中国旅行社。正在建的有沙河酒店和面积３５万平方米的中旅广场。这是个花园广场，它将景区前宽广的深南大道的车道改进地下，地面建成长达数里的步行街、世界风味美食街、现代化超级购物中心、会议展览中心和酒店等。此外，拟建的还有深圳湾度假村、保龄球馆、港澳客运码头、华侨城医院和深圳湾俱乐部等。按照《华侨城发展战略与
规划纲要（１９９５—２００４）年》的构想，华侨城不仅是一个国内一流、世界先进的文化旅游区，而且是深圳的“示范开发区”，将为深圳市民和国内外游客提供一种超前的、崭新的现代生活的模式。
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他们的经验是：“规划就是财富”。我们要补充的是：科学的规划是成功的先导。规划的先导性和前瞻性，决定了它的效益必须经过若干时日才能逐步显露，在此过程中往往会有误解和阻力。这就要正确把握市场的走向，使规划和财富同步实现。
三、经营治理：科学＋文化＋人情味
治理包含两个层面，一是对员工的治理，二是对景区的治理。后者主要体现在对游客的服务上。而这两者是相互渗透的。他们的经验是治事（治理景区）先治人（治理好员工），治人先治规（各项
规章制度）。
科学的规章制度是行之有效的。由于科学就是切合实际。他们实行分片负责、三位一体、记分考核的治理制度，将景区依自然地形划分成片，每片为一治理组。各组将景点治理、环卫治理、洗手间治理三者合一，分工不分家，奖罚分明。同时实行记分考核制，将各工种的劳务分解成若干个考核项目。如将环卫的劳务分解为“考勤、劳动态度、清洁、烟蒂纸屑、标牌擦洗、石凳擦洗、灯具擦洗、景点兼护、文明礼貌”等，天天检查记分，按月累计，作为奖金发放的主要依据。其他工种也分别有各自的考核项目。
在园区小道上，正为我们驾驶电瓶车的小姐，看到路旁有游客跳进草地往照相，她和颜悦色在招呼那位游客，请她离开草地到外边来照相。这似乎是她的份外事，使我们看到了业已形成的全员治理（服务）意识。
对于艺术表演团则实行练功场、排练场、表演场“三场治理制度”。严格考勤，制定工作程序、岗位职责和奖罚制度。实行表演艺术生产全过程、全方位的跟踪治理。三处景区蕴含着丰厚的文化内涵，在治理方式上也得到了充分的体现。他们彻底抛弃了曾用过的红袖章、吹哨子、警告牌、罚款牌那些使游客反感的阻吓式治理方式。清洁工默默地跟在游客后面将其随手丢弃的杂物扫起，你再丢，她再拣。这种跟踪式清扫，体现了“游客至上”的服务精神，也是对游客的一种无声而有形的提示。晚上清场的广播音响起，治理职员陪着还没离往的游客边走边讲解景点，而不是吆喝着驱赶游客。这种陪游式清场，使游客带着员工的一份温馨离园而回。
