基于Ｗｅｂ使用挖掘的企业电子商务平台研究(3)
2014-05-31 01:12
导读：3．2．3 开发新客户 数据挖掘能够辨别潜伏的客户群，进行有针对性的客户开发。在对Web的客户访问信息的挖掘中，可以在In-ternet上找到潜伏客户，对于一
3．2．3 开发新客户
数据挖掘能够辨别潜伏的客户群，进行有针对性的客户开发。在对Web的客户访问信息的挖掘中，可以在In-ternet上找到潜伏客户，对于一个新的访问者，通过在Web上的分类发现，识出这个客户与已经分类的老客户的一些公共的描述，从而对这个新客户进行正确的分类，然后从它的分类判定这个新客户是有利可图的客户群还是无利可图的客户群，决定是否要把这个新客户作为潜伏的客户来对待，从而可以有的放矢地调整营销战略。假如发现某些客户为潜伏客户群体，就可以将该类客户感爱好的页面动态推荐给他们。
3．3 在网络营销中的应用
2．3．1 制定网络营销计划
制定网络营销计划前，要从时间和空间上进行Web挖掘。在时间上的挖掘就是通过对商品的访问和销售情况进行分析，从而获得客户的访问规律，确定顾客消费的生命周期，根据市场的变化，在特定的时间针对不同的产品制定相应的营销策略。在空间方面的挖掘就是可以对购买该商品的客户的进行域名分析，挖掘出该商品在哪个地区的销售情况最好，制定有关策略继续保持，同时挖掘出销售情况不理想的可以拓展市场的地区。
2．3．2 一对一营销
网络营销的中心内容是实现以数据库为基础的一对一营销，满足个性化拘客户需求。企业可以利用分类与聚类技术把客户分类，每一类中的客户拥有相似的属性，这样，企业可以给每一类客户提供不同的服务，进步客户的满足度。
2．3．3 交叉营销
交叉营销是指向老客户销售新产品。对于原有客户，企业可以比较轻易地得到关于这个客户的比较丰富的信息，在企业所把握的客户信息可能正包含着这个客户决定他下一个购买行为的关键，甚至决定因素。采用关联规则和序列模式分析，可以从客户信息尤其是以前购买行为的信息中，寻找影响客户购买行为的因素，并建立猜测模型对客户将来的购买行为进行猜测分析，分析哪些客户最有可能对企业的产品感爱好，会对哪些相关产品感爱好，客户购买某类产品的可能性有多大，来决定对哪些客户进行交叉销售，对这些客户提义哪一种产品最为合适。
（转载自中国科教评价网http://www.nseac.com） 4 结语
电子商务是未来企业进行贸易交易发展的必然趋势，它改变了企业的商务活动方式，也改变了人们的消费方式。Web挖掘是数据挖掘中的前沿技术，应用Web挖掘技术，能使电子商务网站资源的配置更公道化，能发现隐含的有价值的信息，改进网站设计，找到潜伏的客户、为已有客户提供更好的个性化服务，电子商务中仍然存在着很多不完善的地方，但是其应用将会越来越广泛和深进。
