电子商务与隐私权保护(3)
2014-08-22 01:11
导读：防御性的客户关系治理包括数据信息的收集、分析以及对分析结果的利用。它使得商家能够向客户提供他们所关注的产品及其他方面的信息，在多种产品的
防御性的客户关系治理包括数据信息的收集、分析以及对分析结果的利用。它使得商家能够向客户提供他们所关注的产品及其他方面的信息，在多种产品的基础上制定服务决策并且依靠大量可靠的信息来提供更有效、更精确的服务。
进攻性客户关系治理包括通过对客户信息的直接或间接使用来影响他们的行为，使他们的行为向着有利于商家的方向发展。进攻性客户关系治理的目的在于比客户更好的了解他们自身，在此基础上为客户提供让他们满足的产品和服务，增加公司的利润。进攻性客户关系治理是通过对公司自身所拥有的或从外部资源得到的大量信息的分析得以实现的。尽管它并不直接的在客户市场，仍然被消费者和市场治理者看作是一种扰人的行为。对网络及分析技术的滥用已经引起了消费者和市场治理者的愤怒。
要在防御性客户关系治理和进攻性客户关系治理之间划分出一条明确的界限是十分困难的。举例来说，告诉你其他商品与你现在正打算购买的商品是否相配属于进攻性客户关系治理，事先了解你已经购买了那些商品并提醒你不要进行重复性购买则属于防御性客户关系治理。又比如，为客户提供一份生日小礼物属于防御性客户关系治理，而为客户提供百分之十五的打折优惠则属于进攻性客户关系治理。
不论客户的个人信息是在公司内部使用还是与第三方共享，在考虑公司整的客户关系治理战略的时候假如没有考虑到消费者隐私权这一重要因素将会带来非常消极的负面。
维护消费者和合作伙伴的隐私权是商家在贸易运作过程中不能忽视的一个基本组成部分，在一个公司考虑自己的客户关系治理战略时，消费者与合作伙伴的隐私权必须要引起足够的重视。商家必须要想办法使自己对客户信息的使用为公众所接受，否则的话他们与客户之间的摩擦就会越来越多，关系就会越来越疏远，他们所能得到的利润也会受到影响。因此，不论是由于地规的规定还是出于市场压力的结果，对于以消费者为导向的公司来说消费者隐私权的保护将成为其贸易运作过程中的基本组成部分。
（科教范文网http://fw.NSEAC.com编辑发布） 美国著名互联网咨询公司GartnerGroup在消费者可以接受并且不违反相应法规的程度上对可以提供的“消费者隐私”做了具体说明：1、经过消费者本人亲身确定的消费者个人信息以及公司企业所把握消费者信息的发布。2、公司企业与已经签约或尚未签约的第三方之间的市场合同。3、经授权的或未经授权的，公司企业及其已经签约或尚未签约合作方对消费者个人信息的使用。
二、企业治理隐私权的措施
对于企业来说，保护自己以及用户和合作伙伴的信息隐私权已造成企业治理中越来越重要的部分。基于此，一些有责任心的企业熟悉到有必要让专人来负责建立和维护隐私政策。一般的理解以为，互联网隐私保护使用的是技术手段，但隐私专家说，隐私题目更多的是一个治理题目。隐私官将能在个人对隐私的需求和公司以公道手段使用隐私材料的权利之间，建立适当的平衡关系。首席隐私官（CPO，ChiefPrivacyOfficer）专门负责处理与用户隐私权相关事宜，直接对企业的最高领导人负责。隐私官的任务是处理内部和外部隐私事务，内部事务包括政策的制定、展开和适应及同公司现有及过往员工的联系，外部事务包括公司和其他商家及公共领域、股东、客户、媒体的交流。微软的首席隐私官理查德·普赛尔将他的工作分成三部分:提出公司的数据保密政策，监视公司的业务以确保公司开发的新程序保护用户的隐私权，以及
培训公司员工。从的情况看，CPO的需求颇为可观：美国贸易信息隐私组织主席表示，类似CPO这样的职位在欧洲已经非常普遍。很多国家都要求收集数据的企业指派一位“资料保护”经理
随着商务的发展，越来越多的用户的私密信息被记录在机中。固然详尽的统计细节资料可以帮助商家更好地进行商品和服务销售，但是，商家使用这类信息需要冷静及尊重消费者的意见。然而，企业的信息安全与网络隐私保护有时也会出现矛盾。表现在：（1）一方为了保障其信息安全而影响到了另一方的隐私，比如公司为保障其企业数据的安全而对公司员工行为的监视。对同一个客体来说，往往也存在着冲突，在某方面获得信息安全的同时则要牺牲另一方面的隐私利益，比如银行摄像机的安装，显然这是确保我们在银行的资产不会被不法之徒窃取的有效手段，但我们每个人都要在摄像机中露脸，这是地隧道道的隐私侵犯。（2）企业的声誉。如企业在受攻击后立即向有关机构报告，这固然有利于执法和机构立即行动，还可以避免攻击面波及其它企业，可是有多少企业愿意公然自己受攻击的消息呢？对一个企业来说，企业被攻击这种事是企业自己的隐私，一旦公布出往会对企业造成极为负面的影响。于是这又构成了矛盾。
