传统零售与电子商务的融合探讨(2)
2014-09-13 03:35
导读：2 电子商务环境下传统零售企业的发展策略 在现今阶段，电子商务的出现，不仅不会使传统的零售领域成为过期，相反，只要传统的零售企业能够充分利用
2 电子商务环境下传统零售企业的发展策略
在现今阶段，电子商务的出现，不仅不会使传统的零售领域成为过期，相反，只要传统的零售企业能够充分利用电子商务平台所提供的先进信息技术来加强内部治理，减低外部交易本钱，就能取得更大的效益。 2.1 大型传统零售企业与网络公司应该加快相互融合的步伐
网上零售与传统零售的融合，有可能突破网络销售原有的障碍。一般以为，制约网上零售发展的三大障碍，是缺乏庞大的消费群和全国系统的货物配送体系，以及合适的网上支付手段。但在我国，主要困难一是基础设施的滞后；二是金融网络化、企业信息化等环节的薄弱；三是观念的差异，中国人“眼见为实”的传统消费观念，限制电子商务的发展；此外还有专业人才的缺乏等。传统零售业的大商场在与电子商务系统相结合的过程中，可创造出新的零售模式。例如日前“全国网上连锁商城”的创建，力图将全国大商场请到网上，让消费者足不出户逛遍大商场。与普通购物网站相比，这个网站最大的上风是没有配送的瓶颈，由于加盟商场拥有自己的配送服务体系。商场为消费者提供网上购物服务是一种趋势，尽管现在的网络环境还不完善。大型零售企业店中建网，可利用原有的商品信誉，顾客的忠诚度。消费者在网上购买的商品，就是在货架上看到的商品，“眼见为实”，则会放心购买。
2.2 传统零售企业进行高科技改造，进步技术装备和信息治理水平
我国传统零售业的发展起步较晚，技术装备和信息治理水平，以及销售方式都较为落后。如POS、ECR还未普及。新经济的到来，为我国传统零售企业进行高科技改造带来了机遇。新经济是以网络经济和经济全球化为主要特征的。后发展国家可用较少的支出，使用世界上最先进的计算机、网络设备及软件系统，在信息技术运用上与发达国家站在同一起跑线上，从而在相关领域和行业实现跨越式发展。信息技术可以改造传统产业，使之更快地实现现代化。而且信息技术具有传播快和本钱不断降低的特性，这为像中国这样的发展中国家实现零售业的跳跃式发展提供了可能。事实上，传统零售业存在着新技术推广和应用的极大空间，传统零售业与信息技术相结合可以获得第二个成长空间，这对后发展国家来说确实是加快经济结构转换的一次难得机遇。
（科教论文网 lw.nseaC.Com编辑发布） 2.3 提供以人为本的个性化服务
零售业通过网络向顾客提供服务，是以直接的贸易信息联络为先导的，了解每个顾客的特殊需求，加强与顾客的联系，才能赢得市场。如美国Dell电脑公司实行网络销售，顾客可以在公司的主页上进行选择和组合电脑，公司的是生产部分马上根据要求组织生产，并通过邮政公司寄送，极具个性化。亚马逊通过建立读者、作者、编者与出版者之间互相即时沟通的平台，创造了拥有80万会员的“在线读者社区”，使网站可以比较轻易地收集到读者的信息、趣味和他们的购买需求，从而能更快地向他们推荐其所需的新书。我国的海尔公司实现了网上交易、网上支付和实物配送，以及售后服务“e网通”，把一个互动的、零间隔的中国星级服务新创举展现在国人眼前。在网上实现个性化服务模块化的定制，不仅在我国尚属首次，在国际家电业也是领先的，它将个性化的定制和星级服务一条龙与电子商务相结合，在网上实现了快速个性化服务。总之，在本钱和技术支持的情况下，最大限度地为顾客提供个性化服务，是今后零售企业生存的根本。
综上所述，网上零售与网下零售、虚拟零售与现实零售呈现出融合的趋势。B2C 电子商务的发展假如没有传统零售企业的加盟，电子商务热只能停留在纸面上的炒作之中，而传统零售业假如不顺应新经济的潮流，加进电子商务中来，就会很快被市场所淘汰。因此，必须创造条件，加快网上零售与传统零售的融合步伐，促进整个零售领域乃至整个流通领域向更高层次发展。
