中小企业电子商务竞争力提升策略研究(3)
2015-01-09 01:31
导读：4、善于利用搜索引擎，扩大网站被检索度，提升网站的核心竞争力 在一个动态的网上竞争环境中网站有无搜索、搜索质量的好坏，能直接决定网站在客户
4、善于利用搜索引擎，扩大网站被检索度，提升网站的核心竞争力
在一个动态的网上竞争环境中网站有无搜索、搜索质量的好坏，能直接决定网站在客户心目中的地位，同时，搜索是网站与客户互动的有效手段，为企业优化网站，改善产品、服务提供根据，并据以加以改进，形成网站与企业的良性互动，进而进步企业的核心竞争力。因此，中小企业的营销职员，应积极通过免费的注册搜索引擎、交换链接或付费的竞价排名、关键字广告等手段，使自己的网站网址被各大搜索引擎收录到各自的索引数据库中，当用户用搜索引擎搜索的时候，能找到该网站；另一方面，企业的营销职员，应通过搜索引擎，搜索外部信息，包括竞争对手的情报，政府机构的法规政策，消费市场的市场信息及消费者自身的信息，通过对这些信息的跟踪、整理、分析，判定自身网站在同类网站中的竞争地位，发现上风与不足，提出改进的办法。从搜索的角度，不管是对外还是对内，中小企业网站都应该被开发成搜索引擎友好的网站。站外，通过优化网站结构、页面内容提升企业网络形象，使更多的人能通过搜索引擎找到自己的网站。站内，利用搜索技术，使用户能迅速找到感爱好的产品信息，不致于因用户没找到本来有的网上信息，而使企业丢掉潜伏客户。可以说搜索引擎对整个互联网有多重要，它对中小企业的营销网站就有多重要。
5、建立人性化的CRM系统，稳定客户群，进步客户影响力
CRM（客户治理关系，Customer Relationship Management）的核心思想在于，了解和满足客户所想，从而进步企业经营绩效，它在构建中小企业电子商务平台当中起着非常重要的作用。建立CRM，实现前端客户交互，满足客户服务，通过市场营销、综合客服、销售支持、客户治理、合作伙伴治理和产品治理等功能，为客户与企业交互和资料收集提供多种接进渠道，为市场营销及客户服务提供全过程的自动化治理和协同合作，支持企业的经营战略，为企业战略、战术的决策分析提供有效支持。另外，对于开展国际电子商务业务或专门从事外贸业务的中小企业，人性化的CRM更为重要，由于其客户关系复杂，涉及不同国家的不同语言、文化、习惯、法律、技术水同等差异，因此， CRM系统的人性化应尊重各国国情，尽量满足不同国家尤其是主要贸易伙伴和贸易地区的不同要求。
（科教作文网 zw.nseac.com整理）
6、加进电子商务同盟，回避中小企业劣势，利用同盟上风进步竞争力
利用电子商务同盟上风，中小企业可以较大程度弥补在资金、人才、治理等方面的不足，回避中小企业自身劣势，发挥同盟整体功能，进步竞争力。电子商务同盟有多种形式，对于中小企业电子商务来说，选择何种电子商务同盟形式、何时加进电子商务同盟，是一个值得思考的题目。目前，电子商务同盟可分为横向同盟和纵向同盟。横向电子商务同盟是指将企业竞争对手的不同电子商务平台，整合到一个大的平台，以减少同一资源在不同环节中重复低效率的分配和流通，为电子商务同盟中的成员形成新的采购、计划、决策上风。纵向电子商务同盟，是指上下游企业组建的同盟，包括企业与原材料供给商的同盟和企业与分销商及服务商甚至顾客的同盟。中小企业应选择客户群，发展稳定、信用度高、规模适中的电子商务同盟平台。一方面考虑规模给同盟带来的上风，同时也要考虑网络外部性的特点，慎重选择不同规模的同盟。
7、公道选择电子商务服务平台，有效利用第三方服务功能，进步竞争力
2004年以来，面向中小企业的第三方电子商务发展迅猛。电子商务平台的数目和规模持续扩大，服务能力持续增强，已经成为我国中小企业电子商务发展的主体和推动中小企业电子商务应用的主力。据不完全统计，我国目前有面向中小企业的各类电子商务平台2000多个，会员总数逾2000万家，其中阿里巴巴会员1100万家（收费会员13万家），慧聪网会员近200万家（收费会员3万家），全搜网会员213564家（收费会员32123家），全球制造网会员200568家（收费会员1556家）。这些平台为中小企业提供低本钱、专业化的电子商务应用服务，中小企业应把握机遇，选择适合自己企业特点的电子商务服务平台，积极利用第三方服务功能，进步电子商务综合竞争力。
