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中国电子商务运作中的伦理障碍及其对策(2)

2015-01-11 01:08

1.2 商品品质的
我国还处于传统计划向市场经济的转型时期,这种转型,不仅仅是一种经济体制的变化,更是一种文化的转型.由于法制法规的不健全,与市场经济相配套的还很不完善.不少不讲信誉,制造假冒伪劣产品,以谋取暴利.这使消费者在进行购买时,对商店和商品产生不信任.很多消费者直接往商店买物品,也往往会买到赝品,造成很多纠纷.商务由于其虚拟的特点,这一题目就更为严重.固然,足不出户,轻点鼠标,便可通过机屏幕浏览网上商店的各种商品,然后再输进自己的家庭地址和数目等资料,便会有人将选定的商品送上门.但由于交易过程的虚拟化,消费者事前无法看到商品的实样和不能够当面交易,其暴露出来的题目却日益严重.有人称之为“广告满天飞,货送上门面目非”.据媒体报道,有一位家住上海的消费者,通过浏览网页,从一家网站设计得相当美观的电子商店选购了一台喷墨打印机.2天后这家电子商店派人将1台包装得十分精美的打印机送上,该先生收到打印机后,即拆箱检查,见型号、光彩正是自己早先选定的那种,就欣然付款,而对方则给他一张计算机打印的价格单.开始几天,打印机工作正常,但半个月后就出了毛病,除了卡纸外,喷出的字迹也是深浅不匀.该先生按照说明书上的号码打电话与这家公司联系,却被告之为空号.他找到消费者协会投诉,由于没有正式发票,消费者协会表示爱莫能助.
的目前还处于比较幼稚的时期,很多产品还缺乏相当的竞争力,因此产品质量也是参差不齐.外加部分企业经营者的贸易道德水平低下,造成市场秩序混乱,消者者对商品的信任度很差.所以很多消费者宁愿多费些时间上商店往购买东西,信仰“耳听为虚,眼见为实”的观念,对于在网上购物缺乏信心.这一因素严重制约了电子商务的开展. （科教论文网 lw.NsEac.com编辑整理）

1.3 信用与支付手段的题目
利用电子商务进行交易必然会涉及到信用与支付题目.由于电子商务的“无纸化”和“无址化”,对参加交易的各方提出了更高的信用要求.处于转型期的中国,传统的“义理社会”价值体系的约束作用正在日趋削弱,而基于法制基础之上的“契约社会”还远未形成.信用的概念在不少人的眼中甚是淡薄,因此也给与电子商务密切配套的支付手段带来了很大的不利.目前国内所进行的电子商务交易,其支付手段可以说是土洋结合.信用卡、借记卡、储蓄卡、邮局汇款和货到付款等多种支付方式混合使用,有的甚至是使用网上查询、网下交易的.固然现在有一些银行开始进行在线支付和开办网上银行业务等方面的试点工作,但是在中国信用制度还很不完善的情况下,单靠银行的气力也很难解决这一题目.而且,由于人与人间的信任度较差,很少有人愿意贸然通过网络的形式把自己的信用卡帐号等个人资料告诉企业,由于稍不留神就会发生想象不到的严重题目.现实中也确实发生过这样的情况,有人把信用卡帐号等个人资料在网上告诉了企业,被一些不良企业把不应收的货款划走,等到消费者发现已为时过晚[3～5].现在大多数从事电子商务的企业,都选择了货到付款这样一种较可靠的方式,以解决在货款的支付中双方互不信任的题目.
但是,电子商务活动进行的终极目的,就是为了进行快捷、方便、安全的交易,使资金使用和货物流向趋于公道[6].假如我们仍然沿用传统的交易方法,使用现款支付的方式来实行网上交易,必然会制约企业电子商务的运作规模,而且违反了电子商务活动的初衷.

1.4 物流配送的题目
物流配送是电子商务的一个重要环节,假如没有相应的物流配送,电子商务就不能够进行有效的运作,也不能够产生规模效应,不能够为消费者提供满足的服务,终极使消费者对电子商务这样一种先进的贸易运作方式产生怀疑和失往信任,终极对它丧失信心.
在物流配送这一环节中,技术因素是一个方面的题目,而是否具有良好的贸易伦理,对消费者实行一种真正负责的态度,也是物流配送当中一个非常重要的因素.它在某种程度上保证了物流配送的及时和正确.上海某报的几位记者曾经作过一次亲身体验.他们向一家号称“网上销品茂”的大型贸易网站定购了几件货物.这家网络公司原来宣称所定货物半天内送到,而实际情况是两天都没有覆信,更谈不上送货.这几位记者不仅感叹,网上购物如同麦哲伦远航,“网海茫茫彼岸难寻,购物不比上街轻松.”②