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电子商务平台下的本国生产性服务业发展研究

2015-01-10 02:11 摘 要 生产性服务业是当代良性的一个必要条件，是一种高智力、高集聚、高成长、高辐射、高就业的服务产业。，生产性服务业已经成为经济发展的关键。重点讨论了在现有形势下，如何利用高效、简捷、低本钱的商务平台加速该产业发展。
　　关键词 生产性服务业 电子商务 客户关系治理
　　
1 引言
生产性服务业，又称“生产者服务”(Producer Service)，是指为生产、商务活动而非直接向个体消费者提供的服务，作为中间投进服务，用于商品和服务的进一步生产。随着生产性服务业的“经济引擎”地位的确立，大力发展该行业已成为我国经济继续腾飞的关键。电子商务作为高的成果，是让生产性服务业在我国快速发展的尽好平台，是利用电子通讯工具完成贸易贸易互动。随着互联网的飞速发展，电子商务对各行各业的逐步渗透已经使其成为新世纪生存壮大的主要竞争手段。
2 电子商务对生产性服务业的
2.1 对生产性服务业的影响
电子商务的发展对生产性服务业的影响。首先，对生产性服务业的生产要素的影响，电子商务对生产要素的配置已经发生了很大的变化，生产要素的种类和范围扩大了。信息、知识、治理以及企业的核心能力和用户都成了生产要素的一部分，而且信息、治理、知识等作为生产要素表现出来的重要性越来越大。其次，劳动者获取、处理、使用信息的能力必须增强，成为新型的知识劳动者。最后，获取生产要素的途径与范围也多样化，电子商务与的发展使得资源的获得从国内走向全球化。而由于生产性服务业本身的特点，即生产性服务业各行业一个明显的特征在于它们是信息、知识与技术密集的行业。
很多行业体现信息(包括知识、技术在内的智力产品)的天生、处理和传递，通过这些行业为国民经济的各个领域和部分“注进”知识、信息和技术。这就使得生产性服务业在经济条件下，所受到的影响会比其他第三产业大得多。电子商务的发展，对投进结构也会产生很大的影响，在生产过程中，各类要素对于经济的贡献率发生了变化，这种变化被看成为“信息产业升级”。
2.2 引进电子商务的上风
2.2.1 可以加快信息流和物资流的传递，进步效率，降低企业运作本钱
传统企业的经营活动必须有一定物资基础才可能开展业务活动，而通过Internet可以创办虚拟企业，如网上商店和网上银行开设与发展基本不需要很多的实物基础设施，从而节约了创业本钱。通过网络营销活动，企业可以进步营销效率和降低促销用度和采购本钱，借助Internet，企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供给商，而且通过与供给商信息共享减少由于信息不正确带来的损失。同时使直接交易成为可能，节省了时间、大量的人力、物力，减少交易环节和交易用度，明显进步业务的运作效率。随着交易范围的扩大，交易数目的增加，基于电子商务的服务业完成了空间上的超越和数目上的超越，带来了规模经济效益。
2.2.2 通过CRM，为客户提供更好的服务，快速推动业务创新
同传统服务业一样，客户关系治理在生产性服务行业亦具有相当重要的作用，其每一笔业务都是建立在良好的客户关系治理之上的。好的客户关系治理能够帮助服务企业把握市场机会，最大限度地满足客户的需要，从而赢得客户的忠诚。实施电子商务后，一方面，生产性服务业通过CRM的实施，可以及时把握客户的信息，对信息进行分析，为决策提供量化的数据；可以了解潜伏客户和客户的潜伏需求，做出有效的猜测；为客户提供柔性的、个性化的网上服务，使自己在众多的竞争性产品和服务中脱颖而出。另一方面，客户也可以了解公司的各种信息，简化交易的手续，降低了交易本钱，对买卖双方来说实现了双赢。电子商务不仅是服务业传统业务的电子化，更是业务创新的物理平台，尤其是服务业。只有发展电子商务，这种业务创新能力的进步和增长方式的转变，以及治理理念和经营模式的创新才能得以实现。