浅析移动商务的特点、形式及成功因素(2)
2015-02-13 01:00
导读：3.2 进行交易 在交易模式中，公司用无线因特网来运行贸易交易。移动商务的顾客可以通过产品目录及在线订购来实现交易。尽管这依然有一些潜伏的障碍
3.2 进行交易
在交易模式中，公司用无线因特网来运行贸易交易。移动商务的顾客可以通过产品目录及在线订购来实现交易。尽管这依然有一些潜伏的障碍，如交易的安全性、速度、易用性等。但通过无线因特网，大多数的公司能直接从交易中获益，尤其对于中小型。事实上，有很多成功的案例。包括On-pay MCS，它能胜任与外部在线商人进行交易，包括购买机械、订票等业务。
移动商务为因特网增加了移动性及便利性，从而带来了一系列全新的机遇。移动设备的易携带性突破了固定范围内的、基于台式机的因特网服务，提供了全新的商务。然而，由于移动商务还处于不成熟阶段，移动应用还不能得到移动用户地广泛实施及采用。
4 运用移动服务的关键成功因素
4.1 确保可靠的传送速度
从因特网诞生开始，数据包的传送速度就成为一个关键因素。随着用户的增加，传送速度变得更为重要。在移动通讯中，对于需额外交费的服务，传送速度必须是可靠的。假如用户通过固定线路可以定制的服务比通过移动更快捷、方便，那么移动应用的存在也就无上风可言。在不久的将来，会存在一定程度的网络专业化，例如，视频点播或网上冲浪将通过固定网络，而地区信息或交通新闻的发送将会成为移动网络的专利。
4.2 提供个性化服务
传送模式的关键之处在于个性化的信息。与个性化相关的因素有：用户的前期交易或偏好，与交互的时间及地点相关确当前选择。例如，促进一位顾客进行在线预订餐厅的可能是一个移动引导舆图或吃饭前的一件事。所有这些都基于顾客的前期行为。然而，个性化将意味着顾客暴露自己的偏好及行为。假如对自己有利，顾客是十分愿意向公司提供个人信息的。因此，公司要明确强迫顾客接受与对顾客有用之间的界限。
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定制化战略可用于缓解移动交易中对安全及隐私的担忧。如消费者可以通过改变安全及隐私的设定来满足他们的个人口味及关注。这种功能与在商务网页中设定Cookies是类似的。
4.3 尊重消费者隐私
由于移动电话具有内置的ID，在增加交易安全性的同时，也增加了消费者对隐私保护题目的关注。为了防止宣传活动在第一声手机铃声响起之前就被搞砸，商家必须夸大保护消费者的隐私，要有配套的、详尽的自愿选择加进邮件列表计划。同时，为了发送定制化的信息，商家需要收集数据，这也会涉及到消费者的隐私题目。因此，商家要在实现个性化和尊重消费者隐私之间进行权衡。
4.4 提供友好的用户界面
时间敏感性及使用的简单性是交易模式的关键成功要素。为了使消费者享受更方便快捷的服务，体验移动交易的魅力，移动服务提供商可从以下方面努力：只设定肯定及否定选项；为顾客自动地提供无处不在的计费交易服务；在出售机器、票务、汽车时，利用小额支付技术；提供实时的无处不在的在线拍卖活动；为移动游戏、娱乐等找零钱；在任何时间、任何地点提供实时交易的便利性。
1 Franz Buellingen, Martin Woerter．Development perspectives, firm strategies and applications in mobile commerce[J]． Journal of Business Research, 2004 (57)
2 瑞威·克拉克，玛西娅·罗宾逊．移动商务——移动的竞争法则[M]．北京：出版社，2003
3 Stuart J. Barnes． mobile commerce value chain: analysis and future developments[J]．International Journal of Information Management，2002 (22)
