电子商务市场中的逆向物流及其解决方案(2)
2015-02-21 01:06
导读：（二）再售渠道中增加收进 对于一些滞销商品，或是性能状况较好的回收商品，经过适当的加工、包装、处理后，可再次出售。有时再售的价格会高于原
（二）再售渠道中增加收进
对于一些滞销商品，或是性能状况较好的回收商品，经过适当的加工、包装、处理后，可再次出售。有时再售的价格会高于原销售的价格，例如每台售价34.98美元的Uniden无绳电话被退还给制造商后，制造商把这批电话卖给一家回收公司，而该公司把这些电话经过翻新改造后，以高达48美元的零售价格在墨西哥市场上重新出售。
（三）进步企业自身及产品的品牌形象
公道利用逆向物流中的废旧产品可为企业树立良好的形象。耐克公司利用回收旧跑鞋获得的收益来修建公众篮球场和田径场，作为其支持公益事业的行动，固然在运作上付出了一些本钱，但是他们的行为进步了自身品牌的价值，赢得了消费者的认可。
总之，在电子商务环境下，企业需要通过有效的逆向物流治理来降低退货与召回损失，进步再生循环利用意识。而通过对逆向物流的潜伏价值进行分析并公道利用，企业可以占据领先竞争对手的地位，保持甚至进步企业在电子商务领域的核心竞争力。
实践中发现，正确的逆向物流不仅能够降低逆向物流本钱，而且还会进步收进。电子商务环境下的逆向物流系统由很多过程组成，企业必须建立合适的治理系统来治理返回的物资产品，其中包含快速识别最有本钱效益的回收产品所要经历的逆向活动过程。有调查表明，退货渠道和措施足以影响到客户的决策，尤其是那些潜伏客户。因此，电子商务企业要选择正确可行的逆向物流解决方案，为企业留住现有客户、挖掘潜伏客户，从而保持较高的客户忠诚度。 逆向物流解决方案
（一）逆向物流解决方案中的主要技术
1.条码技术。条码可以加强对物品自动识别和治理，在逆向物流过程中可以对产品运输的信息进行有效的跟踪收集，从而快速的处理相关的回收产品。运用条码标签，使信息和产品活动的同时，还可以为企业提供有关回收产品现状的情况。比如，Neiman Marcus在运输一件产品的时候，会将运输标签和拣选单据放进包装箱（盒）中，这张标签记录了产品的信息。同时，拣选单据也附有一个便于退货处理的“灵敏标签”。灵敏标签的条形码上记录了装运的所有必要信息。假如客户决定退回产品时，他可以使用同样的包装材料并再次使用这个灵敏标签。客户可以把包装好的退货产品送到任意一家邮局，或者放进家四周的邮筒。然后，由合作职员从邮局取出这些包裹，运送到自己的工厂进行拣选和拼装，同时向Neiman Marcus公司送出运前通知，这使得Neiman Marcus能够及早行动，快速处理退货。
（科教范文网http://fw.nseac.com） 2.IT信息技术平台。目前，逆向物流中所面临的最重要的题目是产品数据信息的缺乏，因此，应该建立为逆向物流服务的IT信息系统，以便提供正确、充足的附加信息。信息收集。逆向物流的信息收集除了退货信息记录外，还包括有害产品的召回、过期产品的提醒等信息数据的收集。在电子商务环境下可以采用通过Email或者销售网站主页问卷调查等灵活手段获得这类信息。
信息交换。正向物流与逆向物流是物流的两个方面，目前物流（正向物流）经常采用Electronic Date Interchange（电子数据交换）系统，企业与企业（B2B）、企业与消费者（B2C）之间都是采用此数据格式来进行贸易交易或信息交换等。逆向物流目前尚未采用电子数据，很有必要与正向物流加强联系，从正向物流的电子数据中获得逆向物流所需要的生产、销售情况（包括产品的销售地方、销售数目）、顾客使用情况等信息。
网络深度参与。可以在网站上专门设置二手交易内容，更好地获得产品淘汰与进进淘汰等方面的市场实时信息。
（二）逆向物流的常见解决方案
1.返还到购买地。假如在传统的实体商店购买的产品，这种方式很轻易做到，但虚拟商店则不行。想把一件产品退换给虚拟商店，顾客需要获得授权、将商品打包、付运费、上保险，然后等两个对账周期才能拿到对账单。在这个过程中买家不愉快，卖家也麻烦。他们要打开邮包，核对文件，再重新卖掉这件商品，并且通常要亏一笔。因此，这种方式只适应于退货数目少并且商品昂贵的情况。
