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电子商务市场中的逆向物流及其解决方案(3)

2015-02-21 01:06
　　2.外包。有一些外包运营商，如联合包裹服务公司和UPS，都为退货提供物流服务。这些服务不仅涉及运送和退货，还可以处理完整的逆向物流过程。例如，索爱公司选择将整个售后运作外包给了UPS，包括：海关经纪、检测和维修、售后、运进和运出运输等。通过合作，索爱公司对零部件的库存有了更大的可见度，更精确的检测和维修，以及维修产品的确保交付，而UPS随时向索爱公司通告系统运行状态。索爱公司能得到逐日报告，报告给出每笔交易的可见性，这些信息能完全整合到索爱公司内部的企业资源计划中（ERP）。在这个过程中，UPS成为索爱服务网络的一个“虚拟仓库”。
　　3.在买方所在地设置收集站。这种方式是通过为客户提供一些答应他们放置退还商品的场所，在亚洲和澳洲，便利店和加油站是接受退还货物的。还可以直接跟邮局合作，客户将他们需要退还的商品直接放置在邮局，然后有专门职员进行接下来的操纵，比如上文在讨论条码技术时提到的Neiman Marcus公司，就是采用了这样的方案，并取得了不错的反响。
　　4.集中处理再销售或向顾客提供新的产品。返回的物品有保修的和非保修的两类。非保修产品维修是消费者付费解决题目的，所以对企业来说，真正的题目在于保修期物品的回收。企业需要认真考虑和平衡维修本钱和新建本钱。如戴尔公司对于处在保修期内的笔记本电脑经常采用直接回收损坏产品给消费者予以调换的办法，但调换的部件也并非是全新的，而是来自集中整修后的。有些返还产品状态良好，可以进行再次销售。比如消费者在网站上购买的包退物品，分歧适的退给商家，商家经过处理可以再次销售。而有些返还产品的部分零部件状态良好，它们会被放置在零件仓库中供维修使用。在电子商务市场中可以直接体现在网站上的二手零部件专栏内。
　　总之，无论是电子商务市场，还是现代逆向物流，暂时都还处于起步阶段。但是在目前的大环境下，要想增强核心能力和综合实力，就不能继续忽视电子商务市场中的逆向物流治理。这不仅需要市场探索发展，同时也需要政府部分对现有的逆向物流治理制度认真研究，对电子商务市场进行有效规范，终极建立一个适应现代逆向物流业发展的法律法规，同时适当的时候构建强大的信息平台，加强逆向物流治理链上各环节的信息沟通。
　　
　　参考文献：
　　1.达庆利，黄祖光，张钦等.逆向物流系统结构研究的现状[J].中国治理科学，2004（2）
　　2.胡继灵，方青.供给链的逆向物流治理[J].物流技术，2004（1）
　　3.Efraim Turban David King Dennis Viehland Jae Lee著.严建援等译.电子商务 治理视角[M].机械产业出版社，2007