浅析图书馆在公共危机信息传播中的优劣势和角(2)

　　1.2.2及时性不如媒体

    当危机发生时，媒体记者一般都深人第一线，他们的资料是第一手的，他们在媒体发布的消息都是最新的，读者也希望在第一时间获得最新的危机信息，而不可能派人深人危机第一线，这也不是它的职责范围，因此在危机信息及时性方面，图书馆一般滞后于电视、电台、报纸等媒体。

　　1.2.3权威性不如政府

    政府此时的权威性尤其重要。公共危机发生时，政府的态度、处理的力度、发布的信息都是公众极力想知道的，可见政府的权威在任何时候都是处于第一位的。但随着《条例》的实施推进，图书馆作为政府信息的传播机构后，其权威性就另当别论了。

    综上所述，图书馆参与危机信息传播是非常必要的，也是责无旁贷的，并具备一定的优势。由于突发性的公众危机往往对破坏性极大，对公众的损害也极大，因此，作为政府的信息传播机构，社会的信息服务机构，我们有必要扬长避短，充分尽到自己在这方面的职责，齐心协力、群策群力，为防范危机、处理危机做出自身的积极贡献。

　　2图书馆在危机信息传播中的角色定位

    不可否认，在公共危机中，政府是主要角色，它承担着危机的预警、处理、传播和复原等。媒体作为提供人们基本事实的载体，在保证公共权力的正确行使，推进信息公开，保障公民知情权等方面负有重要责任，媒体在危机管理中起着监测和引导作用。相对于政府与媒体，图书馆在危机信息传播中，主要定位于整合、提炼有关危机的一切信息，为读者提供较系统、权威的危机信息，为公众获取政府危机信息提供便利，主要定位于危机前的宣传，危机后的精神帮助，是危机管理的补充和完善。

    图书馆最主要的社会职能，就是为满足社会对文献信息资源的利用需要，运用现代技术和管理方法对信息资源进行开发、整理和传播，从而最大限度地满足读者对知识、信息的获取和使用，以达到知识共享的目的。只有提供服务，图书馆才有存在的价值。所以，图书馆参与危机信息传播也是实现其价值的途径之一。在危机信息传播过程中，图书馆提供的信息和数据要详实、客观、准确、及时，必须经过去粗取精、去伪存真的过程，形成比较清晰的有关危机事件的认知，唯有如此，才能充分发挥危机信息传播功能，才能获得社会与公众的认可。

    图书馆在危机信息传播过程中的角色是信息员、引导者、帮助者，也是宣传者，即首先要辨别正确的危机信息，其次要向读者传递客观准确的危机信息，并引导读者从哪些方面来了解危机，最后达到帮助读者克服危机、渡过难关的目的。但是无论哪种角色，都应坚持“及时、准确、真实、快捷”的原则，并保持“严谨、求实、认真、负责”的工作作风，只有这样，才能赢得读者的满意和信任。具体来说，图书馆在危机信息传播中扮演着这样的角色:

　　2. 1事前:危机预防知识信息的宣传者

    这几年我国自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全等引发的各类危机问题日益突出，如何防患于未然，使公众增强危机防范意识，提高危机应急能力，图书馆可在这方面的知识信息传播起到较好的作用。目前，公众接触各类危机防控机构较少，虽然可以常在报纸、电视、网络等媒介上阅览到各类预防知识，但都不是很系统，而图书馆的受众面较广，与公众接触较多，亲和力较强，可利用丰富的馆藏信息，系统地收集、整理各类公共危机预防性知识，通过网站、公共查阅室、信息公告栏、讲座等各种方式主动传播给读者。

　　2.1.1传播宣传各类危机成因及危害知识，提高读者危机防范素质

    危机的形成有许多人为因素致使，现代社会很多危机就是人类自身造成的，如近年来生态环境恶化、公共卫生事件增多以及恐怖主义的蔓延等，我们图书馆要将权威机构对上述危机的成因、危害分析予以收集、整理，并通过设置网站专栏、专题剪报、资料分发等形式向每个读者传播宣传，还可适时邀请有关专家举办专题讲座，深人浅出地讲解有关危机的科普知识，以提高读者的危机防范素质，使读者逐步树立“防范危机，从我做起”的意识。如今年6月发生的湖南鼠患，就是全国各地不少人食蛇成风的不良习惯造成的，致使老鼠的天敌—蛇大大减少，以至造成如今的被动局面。因此，通过各种途径传播危机成因及危害知识，培养公众保护环境、爱护地球的意识，养成良好的生活习惯，逐步截断引起危机的人为根源，是图书馆公共危机信息事前传播的重要内容，意义重大。

　　2. 1. 2传播宣传各类危机预防知识和应急预案，提高读者危机自救水平

    危机种类很多，各类危机的预防知识都不一样，图书馆要收集、整理并提供各种系统性的预防知识，如地震预防知识、传染病预防知识、台风预防知识等常见的危机预防知识。特别是要针对图书馆所在区域特征，有针对性地收集该区域易发生的自然灾害等危机事件的预防知识，并要及时将政府的各类应急预案通过各种渠道公之于众，使公众做到有备无患。由于一些突发性的危机没有征兆，所以很难收集，但可提供一些已发生过的突发性危机事件的预防知识，以使读者有所启发。另外，要收集传播各类自救方法，如怎样使用灭火器，记住常用的电话号码如119,110或亲戚邻居的电话号码以备急需之用、家里准备常用的应急品、手电筒、蜡烛和打火机等来应付突发事件，了解一些基本的急救知识如人工呼吸等。掌握了这类知识，在危机发生时不仅能自救，还可争取时间帮助别人。