服务主导型高职院校图书馆管理模式初探

　　摘要：在新的知识经济时代，建设服务主导型高职院校图书馆管理模式有其理论基础。现对服务主导型高职院校图书馆管理的基本目标及构建这一模式的基本对策加以阐述。

　　关键词：服务主导型；图书馆；管理模式

　　为满足构建服务型高职教育体系的需要，树立“读者第一、服务至上”的管理理念， 探索并建设具有互动性、专业性、开放性特征的服务主导型高职院校图书馆管理模式具有十分重要的意义。

　　1 服务主导型高职院校图书馆管理的基本目标。

　　服务主导型高职院校图书馆的管理工作是一项服务性、创新性比较强的工作，“管”是指确定读者服务工作的路线和方向，制订一系列的服务制度、政策，使图书馆工作制度化、规范化、科学化“， 理”是理顺读者服务活动中的各种关系。管理工作应达到以下基本目标。

　　（1）管理的互动性。各高职院校图书馆的管理对象不仅是实体馆藏，更多的是有血有肉的广大读者。应与读者建立起双向乃至多向的交流合作关系，在服务中充满人文关怀，善于与读者进行知识对话，通过健全的信息反馈渠道提高读者的参与度，实现互动式管理。

　　（2）管理的专业性。由于资金有限，高职院校图书馆必须集中资源，依据专业建设和地区经济发展需要建设特色藏书和特色资源建设体系，在某一专业领域集聚充分的、先进的、动态更新的专题信息，使图书馆的专业资料在数量和质量上达到专家等级的水平，真正为地区经济和专业教学服务。

　　（3）管理的服务性。各高职院校图书馆在管理方式上必须改变以往以“管理”为主的方式， 提倡用新的手段去处理馆领导与馆员、馆员与读者之间的关系，牢固树立读者第一的服务理念，努力采取切实有效的措施， 为读者提供优质、高效的服务，实行服务管理， 寓管理于服务， 通过服务促使管理目标的实现。

　　（4）管理的高效性。各高职院校图书馆管理必须体现高效率的现代公共组织形象， 通过简化服务手续，提高图书馆整体运作效率和服务效率；通过采用先进的现代化管理方式和手段，加快信息化建设； 通过建立一支高效、高能、具有亲和力的管理队伍，提升管理效率。

　　（5）管理的开放性。根据服务型教育体系的建设要求，高职院校必须坚持“开门办学”，与区域内各社会经济主体共享人才和信息。服务主导型高职院校图书馆必须充分利用计算机远程网络技术，打造社会化的专业图书馆，主动为企业提供科技信息服务、为社会提供知识文化服务、为社区居民提供终身学习的条件。

　　（6）管理的系统性。要以满足读者的合理需求为基本原则，以方便读者为出发点， 以公开、公平、高效为立足点， 建立起内涵丰富、形式多样、比较完善的读者服务体系、图书馆管理体系、资源建设体系，建立起合理的组织结构、运行机制，整合职业化的组织成员，保证图书馆各项工作的顺利进行。

　　2 构建服务主导型高职院校图书馆管理模式的基本对策。

　　2.1 转变管理理念，明确管理目标。

　　为全面确定服务理念， 必须要由对读者接受服务过程控制导向向读者接受服务过程服务导向转变， 从被动服务向主动服务转变， 从形象服务向实效性服务转变。在读者管理过程中， 坚持以读者为本位， 以质量为导向， 不断提升图书馆的服务能力；必须牢固树立“读者至上、服务第一”的服务意识，将图书馆的工作重点转移到提供优质、高效和个性化的信息服务上来；要牢固树立以人为本的服务理念，坚持以人为本的办馆思想，以读者的信息需求为本，从“书本位”向“人本位”转移。总之，图书馆应将“以用户为中心”和“文献尽其用”作为其服务理念创新的方向和突破口，打破传统的思想束缚，使图书馆获得可持续的整体优化，形成竞争优势。