服务品质与高校数字图书馆网站建设研究(2)
2014-09-02 01:01
导读：（3）完成性：包含服务承诺的正确性 （4）隐私性：保证用户个人的信息不被别人分享 （5）回应性：当用户碰到题目时，网络服务提供者能提供适当的信
（3）完成性：包含服务承诺的正确性
（4）隐私性：保证用户个人的信息不被别人分享
（5）回应性：当用户碰到题目时，网络服务提供者能提供适当的信息，拥有能够回复用户的机制
（6）补偿性：具有能弥补用户的损失的功能
（7）接触性：除了在线交流外，用户能立即通过电话与在线服务者直接交流。
3高校数字图书馆网站建设方案
在研究高校数字网站建设中服务品质的应用基础上，结合网络服务品质衡量模式提出高校数字图书馆网站建设方案。
3.1网页栏目设置以特定读者群为出发点
高校图书馆的主要任务是为教学和科研服务，主要用户群是老师和学生。因此，在设计网页时应以此为出发点，除提供高校图书馆网页应具备的最基本的信息与服务内容外，还应为老师和学生设立专区，为他们提供特殊的服务。对老师而言，他们大都从事教学和科学研究，所以内容设置应以学术性资源为主，在其类目下开设一些有关教学经验、各学科的科研成果以及进展情况、最新的学科资料、外文资料和一些专业会议信息等栏目；对学生而言，他们是高校图书馆中最重要的读者对象，数目庞大，信息需求广泛，所以应据此为他们提供相应的内容。
3.2开展个性化服务，实现知识创新
为读者提供个性化服务已逐步成为图书馆的支柱业务，它是指根据用户个人的具体需要，提供高质量的、系统的信息服务，即全面客观地分析用户的信息需求，对各种信息资源进行过滤，得到用户所需要的、个性化的信息资源精品，提供给用户。随着图书馆网络化的进一步完善与发展，在网上开展这种服务必将成为一种趋势，这对担负着为教学和科研服务的高校图书馆来说，显得尤为重要。
中国大学排名 3.3重视互动功能
图书馆网站是为读者服务的，因此应重视与读者之间的交流功能。通过建立一个图书馆与用户交流的窗口，及时了解用户的需求，精益求精服务内容和服务方式，以满足读者的个性化需求。应在图书馆主页的明显位置上建立网上咨询台，开设在线咨询或实时解答，由专人负责在线及时解答读者的疑问。建立读者留言、读者园地、馆长信箱等服务，及时了解和反馈读者的意见，了解读者的呼声，在互动中加强图书馆网站的服务功能，完善页面设计，进步读者对它的信任度与点击率，并对访问计数器进行长期跟踪。
3.4完善导航功能
高校图书馆应根据自己的性质、用户范围和用户需求，对网上资源进行甄别和筛选，有针对性地把物理上分散的、杂乱无章的信息资源，逻辑地链接在某一特定专题之下，使网络用户能够快捷地找到自己所需要的信息。
3.5建立站内搜索引擎
随着站内资源的不断丰富，读者对于站内资源利用的困难就越来越大，正如罗良道在“高校图书馆Web站点站内搜索引擎的调研与建设”一文中所提到的.假如没有站内搜索引擎，提供信息的途径只有让浏览者不断点击各个链接、打开不同网页这一种方式，找一篇文章至少需要点击2次，显然希看通过浏览的方式找到所有的信息是不可能的，因此，建立站内搜索引擎势在必行。
参考文献：
[1]李瑞芬.从门户网站构建看服务主导型数字图书馆建设.
情报学科，2006，（7）.
[2]邹文欣.从网站推广谈图书馆网站的建设.图书馆工作与研究，2006，（6）.
[3]胡敏.关于我国高校图书馆网站建设的思考.图书馆理论与实践，2006，（5）.
[4]杨锦.探讨高校数字图书馆门户的构建.高等教育，2006，（6）.
