浅析高校图书馆用户变化应对措施(3)
2014-09-02 01:01
导读：2.5进步图书治理员服务水平 随着互联网的迅速发展,读者对互联网所提供的信息和服务也提出了新的要求,浏览已经不再是他们唯一的目的,需要提供的是一
2.5进步图书治理员服务水平
随着互联网的迅速发展,读者对互联网所提供的信息和服务也提出了新的要求,浏览已经不再是他们唯一的目的,需要提供的是一种经过筛选、整合、优化之后的个性化服务,它有别于以前图书馆“重躲轻用”“重管轻用”的思想,把读者放在次要位置为特征的服务模式。在现有形式下,高校图书馆需建立以图书馆用户为中心的服务模式,结合本校图书馆实际和特色,采取多元化、一体化的服务模式,尽量为图书馆用户提供完善的服务。
多元一体化服务的理论基础是20世纪90年代以来在图书馆界流行的“全面质量治理”思想的具体实施,它是为达到读者的最高满足程度所进行的长期的、全面的和彻底的内部改革,形成人人参与追求高品质服务的组织文化。多元一体化服务以读者为中心,夸大的是使读者得到便捷、周到、省力、高效的服务,同时在服务时间、服务手段、服务水平、服务设施、服务环境等方面都要求对读者有更大吸引力。图书馆的可持续发展需要培养馆员的主动服务意识,变被动服务为主动服务,变馆内服务为馆内外综合服务,这就要求图书馆员主动与用户联系,了解需求,针对每个用户的独特信息需求提供服务,建立个性化服务模式。
增加服务内容,有偿服务与无偿服务相结合。图书馆的服务具有公益性,它的服务基本是无偿的。有偿服务是从图书馆的科学治理、拓宽和深化图书馆工作需要出发,对一些需要收费的服务项目进行适度收费。在市场经济条件下,图书馆为了更好地为学校各层次的读者服务,满足读者对信息的需求,在完成公益性服务的同时,开展各种类型的有偿信息服务,已经得到社会和读者的认可。这样不仅可以弥补国家投资的不足,也可以进步图书馆自我生存、自我发展的能力。
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特色与创新服务模式。高校图书馆的特色服务与其他类型图书馆的服务不同,这就要求我们在服务特色上不断创新。中国矿业大学图书馆就采取定期举办图书节,向读者推荐优秀读物,开展数据库系列讲座,邀请校内外专家进行学术讲座,并与读者互动,通过电子邮箱、校园BBS等联系方式及时关注读者反馈意见,完善服务方式。
3结语
在信息资源非常丰富的今天,图书馆的发展面临一个很好的发展机遇,同时也面临着严重的挑战。高校图书馆应该顺应发展的要求,以读者为本,不断完善,为用户提供更好的服务条件。作为高校图书馆员,应当不断再学习,适应图书馆的发展需求,进步自己的业务水平和服务水平,做好用户服务工作。
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