引进国际质量标准进步图书馆读者满足度(4)
2015-03-15 01:10
导读：要创立服务品牌。图书馆服务品牌就是以高质量的、独特的服务方式和服务延伸，全方位地满足读者，它不仅有高超的服务艺术、丰富的知识底蕴，更重要
要创立服务品牌。图书馆服务品牌就是以高质量的、独特的服务方式和服务延伸，全方位地满足读者，它不仅有高超的服务艺术、丰富的知识底蕴，更重要的是凝聚着一种服务文化。它让读者在获得文献信息服务的同时，得到一种审美愉悦和馆员与读者之间高尚的爱的体验。假如一个图书馆能够通过自己的某种独特性，或一定的规模和馆躲，或某一信息产品，或某一特色服务，在同一行业中形成差别上风，这种上风就是品牌。图书馆要通过自身独特的服务，吸引越来越多的留意力。图书馆要形成自己独特的鲜明的质量治理标准，创立自己的品牌。
要建立诚信机制。诚信是一种道德规范，也是一种道德制度。质量诚信机制是图书馆大力倡导老实取信职业道德的关键。诚信服务一经对外宣传，便使图书馆的各项承诺、图书馆员的服务行为接受社会的公然监视，让读者切切实实感受到图书馆开展诚信服务的诚意和决心。建立诚信服务监视机制，可以增强馆员对读者诚信服务的自觉性，以高质量的服务赢得读者的信赖。建立诚信服务监视机制的目的是增强读者对图书馆的向心力，使双方形成协力，共同推动图书馆事业发展。
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