危机处理(2)
2017-08-23 05:29
导读：企业要学会及时转身，要擅长用制度和转型为自己洗脱，要懂得并舍得为社会创造价值并以公益等形式回报社会。 3.安全事故 根据“马斯洛需求原理”，
企业要学会及时转身，要擅长用制度和转型为自己洗脱，要懂得并舍得为社会创造价值并以公益等形式回报社会。
3.安全事故
根据“马斯洛需求原理”，安全是人最基本的低层次需求，是必须要确保的需求。如果企业不小心触碰到了这条高压线，必然会引发公众舆论的批判、政府的全面介入，企业会陷入四面楚歌。安全事故主要有两类，一是企业安全事故，一是企业产品安全事故，一定要想办法杜绝。
北方航空公司空难事故发生后，媒体竞相报道，民航行政主管部门全面介入，旅客出行时拒绝选择北方航空公司。北方航空公司的生意因此萧条，业务锐减一半。三鹿奶粉事件使得企业深陷“法律门”，核心领导不仅受到了法律的制裁，而且企业也陷于破产拍卖的境地。这些都是很好的例证。
4.文化风俗
社会学家预言，随着
政治对立、阶级斗争、种族冲突时代的过去，文化冲突、价值观对峙将成为世界矛盾的焦点。这种价值观冲突，在国际格局的较量中表现为“9.11”事件，在企业微观层面上的反应为企业价值观的分歧对立、文化冲突乃至文化休克，这种矛盾在跨文化、跨地域、跨所有制经营中尤为突出。
亚细亚发迹于河南，对员工进行严格的半军事化管理。这家企业进入广州后，仍沿用原来的管理模式，招致文化、习惯差异性较大的广州员工的不满，企业无法正常运转，最后兵败羊城。
5.媒体危机
媒体曝光或媒体报道失实，使企业美誉度遭受严重考验，从而发生危机，这样的事件也常有发生。
目前，许多企业在处理与媒体的关系时普遍存在以下特点：对企业在常态时与媒体建立和谐关系的重要性缺乏足够认识，与媒体的合作主要是常规的、表层的合作，缺乏积极有效的深层次合作；当企业处于危机状态时，或者是比较消极被动地应对媒体的报道，或者是对于媒体不利于自己企业的报道采取过激的反应，导致与媒体间关系紧张，这些都不利于企业渡过危机。调查发现，对于媒体不利于企业的不真实报道，11.5%的企业采取听之任之的态度；36.3%的企业要视公众的反应之后再决定；33.2%的企业要投诉该报道的记者。企业决策者应对媒体危机的措施。消极被动或是过激反应均不利于企业与媒体间良好关系的建立。
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6.客户危机
企业与客户之间的关系既是共同市场的合作者也是局部利益的竞争者，甚至是投诉与诋毁并存，因此，它们是一种动态的、多元的关系。
当企业与客户产生纠纷时，不外乎三种责任形式，即企业责任、客户责任、双方责任。如果是企业责任，企业必须无条件退让，以便息事宁人；如果是客户责任和双方责任，企业需要巧妙让步。客户一般分为普通客户和意见领袖型客户两种，意见领袖型客户爱挑剔、影响力大，企业必须给予特殊关照。
7.并购危机
由于投资、并购、体制、债务承袭、供应或人事行政等管理方面的原因导致危机发生。很多时候，并购危机是防不胜防的，因为你所收购的企业可能是你并不完全了解的，里面很可能会潜伏着或大或小的“定时炸弹”，必须特别谨慎，必要时在收购之前，各种危机预案应该提前出台。
三、如何处理企业危机
当下，在危机爆发和演变过程中，涉及到的利益相关人，往往以媒体作为博弈的场所，在此互相角力，捍卫各自的利益。消费者集体诉讼、产品召回、服务纠纷、媒体曝光……频发的危机，使得企业的正常运营正面临前所未有的挑战。对诸多企业而言，这是一个无法回避的课题。 美国危机管理学会的
调查报告曾显示，因产品或服务引发的纠纷，进而对企业提起消费者集体诉讼的案件，已经位列美国企业危机的榜首，约占30％。 尽管在中国还没有类似调查，但相对不完善的市场、政策、法律等环境，致使这种危机在我国并不亚于西方国家。很多企业负责人都曾公开表示，企业危机近几年有愈演愈烈趋势。
