试论语用原则在构建和谐人际关系中的作用(2)
2014-07-28 01:14
导读：而且绝大多数在语言上有所体现。在职业道德中最需要强调言语规范的当属各类服务行业。我国传统讲究和气生财，服务行业讲究言语交际不仅关系到服务
而且绝大多数在语言上有所体现。在职业道德中最需要强调言语规范的当属各类服务行业。我国传统讲究“和气生财”，服务行业讲究言语交际不仅关系到服务的质量，而且关系到经营的效益和企业的成败，因此许多服务行业规定了自己的行业用语和服务忌语。如：许多店铺，顾客一进门，售货员就对顾客热情地高呼：“欢迎光临!”顾客出门时，仍然热忱地欢送“谢谢光临!”这些话语给顾客一种宾至如归的感觉。可见话语的语气温和，态度真诚，内容积极、健康，切合听众的心理需要，有利于建立良好的人际关系。重视家庭伦理对言语交际的影响除了表现在称呼语的使用上外，在交际的内容上呈现为“为尊者讳”(不可以谈论对方长辈不光彩的事情，指责对方长辈的过失)、“家丑不可外扬”(不可以谈论对方家庭不光彩的事情，揭对方家庭的老底)、“疏不问亲”(不可以介入对方家庭矛盾，更不可以挑拨对方家庭关系)、“君子成人之美”(关系较密切的人，可以介人对方家庭矛盾，但应以说和为主，以维护对方家庭的完整)。因此，我们应该大力践行言语道德，提倡语言美，摒弃不健康的言语，建立一种良好的言语交际秩序。
四、幽默原则
幽默是
英语Humour一词的汉译。“幽默”外谐内庄，它引人发笑，但不庸俗，不轻浮，它言语含蓄，语含哲理，存机智，是一种具有诉诸理智的可笑性的精神现象，是语言使用者智慧的结晶。
美国学者哈德森认为幽默通过以下三方面来达到其语言效果：一是在不协调的思想间产生对比，二是产生一种优越感，三是对紧张的缓释或用来应付复杂的听众或环境。幽默中的优越感来自于幽默言语的
美学功能。幽默言语中体现的言语美感往往可以超越个体利益的冲突，使交际双方至少暂时能够在美学认知上取得认同，缓释交际中的紧张或应对复杂的环境。
（转载自http://www.ＮＳＥＡＣ.com中国科教评价网）
幽默中的言语行为在表面上的娱乐功能之外都潜藏有一定的实用功能和意图。由于话语交际都发生在两人或数人之间，所以话语交际也往往是以处理会话者的人际关系为导向的。
幽默可以用来缓解矛盾，应付尴尬局面，说服劝诫，以协调人际关系。例如：
顾客：服务员!我要的菜还没有做好吗?
服务员：您定了什么菜?
顾客：炸蜗牛。
服务员：噢，我去厨房看看，请稍候。
顾客：还等!我已经等了半小时了!
服务员：先生，这是因为蜗牛是种行动迟缓的动物哇。
由于幽默可以增添情趣、缓解矛盾，所以在日常言语交际中，遇到需要活跃气氛或者协调矛盾的场合都不妨幽他一默。但是在严肃、庄重或悲哀的交际氛围中，是不可以幽默的。
中国有句古话“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。语言是社会能够成立和维持的一个重要条件，是人类社会中最重要的交际工具。美好的言语不仅是一个人知识和修养的外衣，是一个人高尚品质的象征，也是使社会生活更加和谐的因素。因此，实践语用原则，得体地运用语言，提高交际的效度，创造温馨和谐的人际关系，努力构建蓬勃发展的和谐社会，是我们每个公民应尽的义务。
