商业银行实行综合柜员制 提高人力资源有效性(2)
2014-05-02 01:30
导读：2．实行综合柜员制有利于商业银行的人力资源的获取和准备。商业银行实行了综合柜员制，这对商业银行的人力资源的获取和准备产生了积极的影响。现
2．实行综合柜员制有利于商业银行的人力资源的获取和准备。商业银行实行了综合柜员制，这对商业银行的人力资源的获取和准备产生了积极的影响。现在一个综合柜员制的柜员以计算机为手段，单独处理了会计、出纳、储蓄等业务。实行了综合柜员制，是对原有岗位的深化和扩展，即单个的柜员岗位的功能得到了扩展，从单一的一项业务功能横向拓展到一系列的业务，也从原有的某一个环节处理到一位顾客的完整服务。实行了综合柜员制，也就是实现了职务扩大化和职务丰富化。职务扩大化避免了由于专业化带来的缺乏多样性；职务丰富化有助于减少旷工，减低离职流动率，也能够更加使员工对资源的有意识的使用，以及提高更高产品和服务的质量。所以实行了综合柜员制，既优化了劳动组合，又发挥了员工的积极性，也就是说，有利于商业银行的人力资源的获取。还有，实行综合柜员制也有利于商业银行对复合型人才的
培训，也就是有利于商业银行对人力资源的准备。
3．实行综合柜员制有利于商业银行人力资源价值的确认和增值。首先，商业银行实行综合柜员制有利于其绩效管理。综合柜员制柜员的绩效结果是和其行为的频率和主动性相关的，并且能够把质量、及时性、成本有效性、数量和人际影响力等等能够带来价值增值的各种方式包含到绩效标准中来。其次，商业银行实行综合柜员制有利于柜员对自己的职业生涯进行较好的定位。实行综合柜员制的商业银行，综合柜员制岗位对于其员工来说是一种“富于变化的职业”，这种变化主要是由于顾客的不断变化造成的，这也需要去承担更多的责任，也易获得“心理成功” 。再次，商业银行实行综合柜员制有利于创造良好的雇佣关系和工作环境。实行综合柜员制由于“单人临柜，独立操作，自我约束，”等内涵，给予了员工良好的雇佣关系和工作环境。
中国大学排名 4．实行综合柜员制有利于商业银行人力资源的报酬和奖励。商业银行在选择了综合柜员制这种组织结构形式必然影响到员工的内部公平性，从而也会影响到这种内部比较结果所产生的后果。由于商业银行的综合柜员制实行柜员“独立操作，自我约束”等工作方式，能够较好地提供了一种相互比较的清晰的环境。柜员之间互相并不干扰，单独完成一个顾客的服务，绩效与工作努力程度成正相关，其之间的内部公平性能够很明晰，从而能够客观的公平和主观的公平达到一致，避免了认知上的失调。还有，实行了综合柜员制之后，员工报酬体系的主要系统要素包含的处于其中的个人创造的，非工作系统本身所创造的，这就为报酬体系的有效性提供了很好的保证。并且，报酬体系信息的收集是很直接，其质量具有非常良好的可比性。
三、结束语
商业银行在实行了综合柜员制之后，并不是轻而易举地就一定实行了人力资源的有效性，其中有些因素是提高人力资源有效性“小而有效”的高杠杆解。这些因素或问题包含以下几个方面：（1）商业银行分清其运作的信息流结构机制。综合柜员制是在信息流的基础上建立起来的，而不是传统的物流，并且信息流的流程和人力资源息息相关的。（2）商业银行实行综合柜员制满足相关利益群体的需要。实行综合柜员制的最终目的是为了满足顾客的需要，其中发挥人力资源的有效性的根本目的也是以顾客为中心的。（3）商业银行实行综合柜员制同样要求了其人力资源的高素质。虽然说，实行综合柜员制提高了人力资源的有效性，但两者之间具有高度的互动耦合关系，是一种相互促进的关系。（4）商业银行实现综合柜员制未必一定提高人力资源的有效性。实行综合柜员制可以很好地发挥出人力资源的竞争优势，但这是建立在一系列的条件和基础之上的，如实行综合柜员制可以很好地有助于人力资源的报酬管理，但报酬管理中的一些因素是比较广泛的，需要顾及各方面的因素。
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参考文献：
1．（美）杜拉克原著，苏伟伦编译．杜拉克管理思想全书．九洲出版社，2001．
2．余菁编著．企业再造——重组企业的业务流程．广东经济出版社，2000．
3．（美）彼得·圣吉著，郭进隆译．第五项修炼．上海三联书店，1998．
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