关于网络环境下信息用户需求满足分析网(2)

　　b.信息检索工具和系统方面的因素。著名的摩尔斯定律告诉我们:一个信息检索系统，如果取得信息比不取得信息更加麻烦的话，这个系统就不会得到应用。网络上海量信息的存取不借助信息恤索工具是难以想象的。因而，有无适合于检索用户所需信息的检索工具或检索系统，检索工具续系统的质属、利用的方便性与性等都是影晌用户信息需求的重要因素。

　　c.言息服务的因素。用户获取信息是一个过程，同样，信息机构对用户的信息服务也是一个过程，服务的优劣不仅表现在最终的结果上，也表现在整个过程中的工作效率，包括信息服务的及服务收费、信息服务的易用性、速度与效率、适应变化的灵活性、提供合息的准确性。

　　3网络下信息用户招求满足分析

　　3.1用户信息雷求多样而复杂信息技术的发展改变了人们的思维与生活方式，同时也改变了用户的信息需求。传统文献不再是主要的信息艰，型、数字型文献的利用比例上升很快，加之用户个人信息处理能力的提高和条件的优化，决定了信息爵求的复杂性和基本形态的变化。主要表现在以下几个方面:信息需求的全方位与综合化(纸质文本资料和电子声音与图像信息需求并重);信息需求的数字化与网络化;信息需求的开放化与化(用户对信息的肠求逐渐从单一的学术研究扩展到社会生活的全方位;信息需求的及时性与高效化。

　　3.2用户信息雷求逐渐从数贵禽求向质1需求转变虽然用户种类多样，不同用户的信息需求也是干差万别，而且不同的用户信息瀚求要用不同的信息产品和信息服务来满足，但是用户几乎所有的盆求及所需的各种信息产品和信息服务，都可以分为数量需求与质一斋求，并表现为由数.需求向质最需求演进的趋势。

　　当用户信息占有和信息储备严重不足，信息意识较为薄弱，绒是支付诌息产品和有偿信息服务价格的能力十分有限时，用户的信息摇求往往表现为数皿需求;当用户自身有了一定的信息积累，信息资源与启息财富窟识得到提高，而且具备了一定的支付信息产品和有偿信息服务价格能力时.用户的信息需求则更多表现为质里需求。随普社会信息意识水平的普扁提高，用户的信息需求由数量需求不断向质l需求发展，并表现出一种由低质最需求向高质量需求上升的趋势。

　　用户的告息数扭需求与质盆需求的关系是一种既相互联系又相互对立的关系。数皿需求是质最需求的基础，只有数量需求得到基本满足，用户的信息质几需求才会明显上升;质量需求又是数量需求的发展，只要数段需求得到大体满足，需求过程就必然向质量需求转化。

　　3.3如何才算是满足用户的信息需求用户信息需求的满足应该包含两层含义。第一层含义，是指用户得到了他们想要得到的信息。第二层含义，是指得到的信息能够真正为用户所用。例如，用户能够利用得到的信息解决要解决的问题、取者用户能在最终解决问题的方向上向前迈进一步。第一层含义是一种浅层意义上的满足，第二层含义是一种深层意义上的满足。信息服务只有保证这两层含义的同时实现，用户的信息需求才能得到真正的满足。只有用户利用信息有效地完成了自己的任务，用户的信息需求才能算是得到了最终的满足。当然，这里的任务可以理解为一个广义上的概念。它可能是一个具体工作任务，也可能是用户自己的一个学习任务，还可能是一种上的满足等等。

　　为了满足用户的信息需求，不仅要保证需求信息的供给，更要保证用户与信息内容之间交互的顺畅进行。为了交互的顺畅进行，不仅要向用户提供他们所需的信息，更应该保证所提供信息的质量，包括信息的准确性、时效性、可靠性以及可理解性等，其中，信息的可理解性更加重要。只有信息能够为用户理解，用户与信息之间的交互才能继续。用户在理解的基础上真正接受、吸收信息内容，进而正确判断是否可以利用它解决问题，或者直接利用它解决问题。也就是说，满足用户信息需求不能只停留在为用户提供及时、准确、可靠的信息上，还应该保证信息能够被用户理解。要彻底满足用户信息需求，就要保证向他们提供的需求信息是可以理解绒容易理解的，这也符合人类的信息行为习惯。

　　4用户伯息摇求对倍息机构的启示

　　4.1整合资涯，提供一站式的信息服务网络环境带来启息服务的网络化。网络信息服务并不是拚命追求技术上的先进，而是要求信息机构能够围绕用户信息行为来有效组织和动态集成，应用异构资源系统互操作问题的相关协议和规范，支持用户检索、处理、利用信息来解决问题，实现信息服务的‘一站式.(one一stoP)。信息用户不必费心去熟悉风格各异的各种中外文数据库资源检索页面和查询技巧，借助于一站式服务界面，用户可以查询到分布于各资源库中有关检索主题的各类型资源，不仅提供信息线索，而且可以提供信息全文。