关于网络环境下信息用户需求满足分析网

　　关越词：网络　信息用户　信息需求

　　论文摘要：讨论了信息用户需求的结构，认为影响用户的信息需求因素既有用户自身的因素，又有外部因紊，如信息源、信息工具、信息服务等。认为网络环境下用户的信息需求包含质童需求和数量需求，用户找到自己所需的信忠，并且信息才真正为用户所用，才算满足了用户的信息需求。

　　网络化是20世纪末影响人类进程的最为重要的事件之一，目前，hiternet已成为通达世界所有和绝大部分地区的国际性网络。20世纪90年代初，世界上只有22个国家上网，而截至2002年3月，全世界网民数量达5.4420亿，上网的国家和地区已经超过217个。据Gart幻er压taq以研究机构的研究，亚太地区2003年网络用户达到1.833亿，而其中中国网民数量从]997年的67万发展到2003年1月的5910万，递增近90倍。

　　随着网络的建立和发展，传统的以地域划分的信息用户的涵义有了拓展，受网络环境和自身因素的影晌，其信息需求也呈现出不同的特征。

　　1信息用户及伯息招求的结构

　　1.1网络环境下信志用户特征分析在信息领域，用户通常指那些接受信息服务的人类个体绒群体，或者说用户就是的人。作为用户的人类个体绒群体具有三个方面的特征:一是拥有信息需求，即需求接收信息以解决未知问题;二是具备利用信息的能力(包括观察能力、理解能力、概括能力、分析与推理能力等)，即有能力接收、处理和利用信息;三是具有接受信息服务的行动，即事实上接收和利用信息。一个人只有具备这三方面的特征才能称为真正的信息用户，如只具备信息需求和信息能力而未形成实际的行动，则为潜在启息用户。在网络环境下，信息用户及其知识信息需求结构的变化将最终决定现代信息机构的知识信息服务内容、模式与机制。用户是信息机构和信息中心一切活动的主体，是它们诸多要素中相互联系、相互作用的出发点和归宿。没有用户，就没有信息机构和信息中心一切活动的操作过程。用户在信息获取活动中的突出主体性是任何因素所代替不了的，这些便构成了用户主体性之内涵。

　　1.2信忽需求的结构所谓信息需求，简单地讲是对信息客体的需求，包括获取与利用信息的需求以及向外发布和传递信息的需求，其基点是实现对外的信息沟通与交流，达到社会职业活动和社会生活中的某种目标。

　　用户的信息需求是由用户主体决定的。由于用户总是处于一定的社会环境中，用户主体的信息需求包括其生活、生存、职业需求和适应社会发展的需求;而黯求本身是有结构的，信息载体也是多种多样的，并且用户对信息需求的表达存在差异，导致了需求的层次性，因而，用户的信息需求总是表现出结柯化的特点。“如果我们将用户的信息需求看成最终需求的话，那么，诌息濡求包括了对启息本身(即信息客体)的需求以及为了满足这一需求而产生的对启息检索工具系统和信息服务方面的需求。’这就是用户信息需求的基本结构。

　　2网络环境下影响用户伯息摇求的因众分析

　　2.1用户的自身因素用户之间的个体差异导致了信息需求的独特个性，它影响到信息需求的广度、深度、范围、形式以及质和通的其它方面。

　　a.知识结构与信息素质。用户需求利用的信息只有与用户知识结构相匹配才可能为用户吸收和有实际愈义，对于难以理解的信息，则需求借助于信息服务峨其它方式将其加工为可以吸收的启息而利用，由此产生了附加信息黯求。在知识结构的基础上，用户的信息素质也影响替他们对信息的瓣求。如果用户很好地掌握了现代信息检索技术，也就具备了获取大最信息的工具和资本，倍养了自身获取信息的素质。其信息需求母就加大，对信息需求的内容、方式、质里的要求也就越高。信息素质低的用户，获取信息时更依赖于信息服务业人员，获取信息的周期长、信息盘小，对信息需求的热情将会减低。

　　b.思维方式与外界交往。人有三种思维:抽象(逻揖)思维、形象(直感)思维、灵感(顿悟)思维。目前，在思维科学研究中，对思维的研究较为深入、清晰，对于形象思维有所了解和利用，而对于灵感思维仍然知之甚少。而用户的思维方式恰恰决定了其信息需求。用户的外界交往渠道和联系关系到他们的信息获取和交流，必然对用户所从事的工作产生综合性作用，从而影晌到信息需求的多个方面。

　　c用户与行为。在社会信息化环境和用户职业活动的相互作用下，用户的个体特征决定他们的心理状态，影晌到用户行为。个体特征在信息活动中的体现构成了用户的信息心理与行为特征，其心理与行为决定信息需求的弓l发过程、认知状态和外部表达。

　　2.2外部因素网络环境下，用户的信息豁求中信息客体、诌息检索工具系统和信息服务更密切地融汇于化的启息网络中，推动整个信息活动的数字化、网络化。

　　a.信息源因素。用户最终需求的结果是获得某种借息，因而信息机构有无适合需要的信息储备、信息的载体形式、信息的组织是否有序化、信息的可获得性都会影响到用户。在网络环境下，丰富的、高质l的信息对用户是尤为重要的。