浅论关系营销的发展和战略选择(2)
2014-06-27 01:14
导读：关系是一项系统全面的工作，回顾关系营销发展状态为我们提供了企业实施关系营销的理论依据，但是要实现企业与顾客建立长期稳定关系的最终目标，需
关系是一项系统全面的工作，回顾关系营销发展状态为我们提供了企业实施关系营销的理论依据，但是要实现企业与顾客建立长期稳定关系的最终目标，需要企业实施具体完善的关系营销方案。
关系营销实施方案
1建立顾客关系机构
建立从事顾客关系管理的专门部门，部门内部将与企业所需要营销的关系分门别类，由各个关系经理具体负责各项关系营销。部门负责人负责各项职能的分配以及工作绩效的考核，关系经理的日常工作要负责一个或多个主要客户，以顾客关系为出发点，进行营销活动。机构的具体工作需要搜集顾客信息，并且为顾客建立顾客数据库，实行管理，从而帮助企业与顾客维持良好的业务关系，处理一切可能发生的问题。顾客关系管理机构是企业所有顾客信息的集散地，是协调沟通企业各部门做好顾客服务工作的沟通者，是企业实施关系营销起点，具有十分重要的作用。
2有效利用关系营销资源
企业的关系营销资源包括企业所用的可以用来进行关系营销活动的一切要素及其构成部分，一是企业的人财物等有形资源，另一部分是指企业拥有的知识、信息、形象以及关系等无形资源。企业上至高层领导，下到普通员工都可以利用自身拥有的社会关系来进行关系营销，并且在关系和人情特色浓厚的中国，自身的社会关系资源往往能为企业带来意想不到的关系营销效果。
3.构建顾客跟踪系统
构建顾客跟踪系统的最大目的在于分析顾客流失的原因，并且据此改进企业的关系营销方式，最终减少甚至消除顾客流失。顾客跟踪系统首先根据顾客流失率等数据，分析顾客流失的原因，如价格原因、产品原因、服务不满意等等，将流失顾客所造成的公司利益损失与降低流失率所需的费用对比，最后综合得出调整方案，不断完善企业关系营销战略。
（科教作文网 zw.nseac.com整理） 【参考文献】
[1]袁国华. 关于关系营销理论发展的理性思考[J]，外国与管理，2004（6）
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