浅谈旅行杜经营体系改革初探(3)

    2、小型旅行社通过代理实现网络化

    对众多小旅行社的调整，是通过内部改造或增设的方式，在全国范围内实现网络化，成为旅行社业面向者的窗口，便于消费者选择和购买。旅行社营业的场所必须广泛设立于消费者便于购买的所有地方，即所谓的网络化布局。我国旅行社的网络化可以借鉴国外的经验，通过代理制来实现，即通过代理来实现网络化(这里的网络化还包括旅行社之间的业务联系这层含义)。代理制的实现要求将绝大多数的小旅行社改制为代理社。代理社不从事产品开发，也基本不拥有其他接待设施，其业务是专门从事旅游产品的代理销售。现有众多小旅行社如果能够实现向代理社的转变，就可以避免原先小而全的建制和业务上面面俱到而又面面不到位的矛盾，降低投入和经营风险，使其彻底摆脱举步维艰的局面。

     (三)旅游产品价格透明化

    为从根本上有效遏制低价竞争的恶性循环，取得长远的生存之道，旅行社在推出旅游产品时，应使其价格透明化。应列出所游线路的收费明细，包括往返的工具标准及收费标准、住宿用餐标准、所游景点的门票价格等，对出境游，还需列出办理签证手续的费用。此外还包括旅行社提供的相关到位服务，如导游解说服务、景点解说服务等。因为买什么产品都可以挑、可以试、可以换，惟独买旅游产品例外，交了钱就换不了了，只能事后是好是坏。旅游产品买的是一个预期、期望值，买的是信任感，如果旅行社明码标价、价格透明，就能在一定程度上消除游客的疑虑，增加自己的信誉度，可一举两得。

     (四)树立品牌意识，实现品牌经营

    像经营其他产品一样，旅行社经营的旅游产品也要有品牌意识。旅行社经营的旅游产品是一种特殊的商品，其无形性和生产与消费的同时性决定了消费者在购买产品时，除了价格以外，难以比较产品之间的优劣。为了降低购买风险，消费者在选择旅游产品时，往往依赖其对品牌的认识。产品的服务成分越高，产品的品牌越知名，就越易被消费者选中。品牌是有价值的无形资产。著名品牌在同类产品或服务领域中常常会成为领跑者。旅行社作为服务性行业，必须通过树立品牌形象来提高产品和企业的知名度和竞争力，依靠品牌开拓，提高市场占有率。

    虽然，目前我国旅行社尚未形成知名品牌，但已有一批具有强大生命力的品牌脱颖而出，“广之旅”就是其中的佼佼者。早在1994年5月，“广之旅”就在全行业中率先导入CI，建立整套企业商标识别系统，以琅琅上口而又含义丰富的“广之旅”为简称，采用了让人忏然心动的广告词“广之旅无限风光带给你”，并设计了寓意为“灿烂阳光，怒放红棉，无边绿野”的企业标徽，新鲜、活泼、亮丽，在当时旅游界引起很大的轰动。导入CI后，“广之旅”又通过实施质量保证金制度、推行服务承诺制、引进IS09001质量认证体系以及创新经营机制，实行科学的广告投入等举措，使“广之旅”品牌深入人心。2000年12月，“广之旅”商标被广东省局认定为著名商标，成为全省唯一的旅行社著名商标，为我国旅行社的品牌化发展提供了一个典型范例。

     (五)重视旅行社内部

   加入WTO，国外旅行社的经营模式和管理经验，迫使我国旅行社苦练内功、提高管理水平、开展质量管理，全方位提高质量，提高竞争力。首先，大量应用信息技术，以提高应变能力和竞争力;其次，增加企业的核心竞争力，企业的核心竞争力即企业的机制与企业，具有他人“学不到、买不来、偷不走、拆不开、离不了”的特征;第三，保证团队质量，旅行社要加强在职员工的业务培训，服务意识培训，以质量取胜，还要不断引进人才，留住人才，善用人才:此外，旅行社要实现现代化的运作模式，实行规范化经营。

    综上所述，改革现行旅行社经营体系已势在必行。各种类型的旅行社都应当抢抓机遇，把经营体系改革工作提上重要议事日程。力争用最短的时间，构建起符合旅游市场发展趋势的、具有较强竞争力的、有中国特色的旅行社经营体系。

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