论党的群众路线与新形势下的信访工作(3)
2014-07-09 01:38
导读：二要创新工作机制，形成党委、政府牵头，主要职能部门齐抓共管的矛盾调处机制。在当前转型、矛盾多发的形势下，信访问题已不是某一部门的工作，而
二要创新工作机制，形成党委、政府牵头，主要职能部门齐抓共管的矛盾调处机制。在当前转型、矛盾多发的形势下，信访问题已不是某一部门的工作，而是关系全局、牵涉各方的工作；也不是阶段性的工作，而是需要长期坚持不懈抓的工作。经过这些年的摸索实践，目前我们已从上到下形成了一种切实有效的机制，即：一、由党委、政府负责同志牵头、主要职能部门参加的联席会议，定期研判信访形势和制定处理突出问题对策，排查化解社会矛盾；二、建立“信访接待日”，党政领导开门接待群众来访，“一杯热茶、一张笑脸”，耐心倾听诉求，当场解困释惑；三、领导包案处理疑难信访问题，明确责任，限期结案，使疑难复杂问题得到及时解决；
四、按照“谁主管、谁负责”的原则，各有关部门分工负责，协调配合，对渎职的追究责任；
五、信访部门承上启下，协调各方，确保工作机制的高效运行。 三要创新工作方法，从源头上和化解矛盾。在这方面各地创造和积累了许多好的经验，主要有：一是加强来访接待场所建设，畅通群众信访渠道，营造和谐信访。各地普遍建立了由民政、人事、司法、
劳动保障、国土资源等部门参加的“一站式”群众上访接待厅，墙上挂着人性化的温馨提示“累了您歇歇脚，渴了您喝杯茶，气了您消消火，这里就是您的家。”二是变群众上访为干部下访。在认真做好日常来信来访工作的同时，提倡干部走出机关，深入基层，进百家门、知百家情、交百家友，把群众的困难和疑虑解决在基层。三是把信访评估引入决策机制，党委和政府在做出重要决策、实施重大项目、进行重要人事任免之前，要充分听取群众意见，对可能产生信访问题的因素进行科学评估并采取有效措施进行化解，从源头上预防和化解不和谐因素。四是抓基层、抓基础，把信访工作融入城市社区和县乡基础工作之中，以服务群众为主题，以信访代理、咨询、协调沟通、扶贫助残为主要形式，搭建把社会矛盾化解在基层和萌芽状态的“新平台”。在一些基层工作好的地方，基本上做到了小问题不出村组(或城市社区)、一般问题不出乡镇(或城市街道)、大问题不出县(或区)。五是维护正常信访秩序，对长期无理缠访、恶意制造事端的违法上访人员，加大依法处置力度，保持社会稳定。
（科教作文网http://zw.nseAc.com） 四要创新工作手段，加快信访信息系统建设。信访信息化是进一步畅访渠道、规范信访秩序的必要手段和重要工具。目前，国家信访局正按照中央领导同志的要求，加快推进全国信访信息系统建设。这一系统建成后，可将信访事项受理、转送、交办、办理、督办、复查、复核等都纳入系统，从而大大提高信访工作的效率和信访水平，减少人员往返、节省财力。下一步这一网络平台还可为投诉受理中心提供支撑，方便群众网上信访和网上查询信访事项办理情况，增加信访的便捷性和信访办理的透明性，减少信访和社会成本，真正使这一系统成为党和政府与群众沟通的“连心线”，化解社会矛盾、促进社会和谐的“建设线”。
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