企业内部文化行为建设浅析(1)(2)
2015-01-25 01:00
导读：（3）团队组织要以理性为指导的原则。维系公司中职员的关系，工作中有感情远近、亲疏是正常的，但不能形成派系，不能让感情来代替理性规则。制止
（3）团队组织要以理性为指导的原则。维系公司中职员的关系，工作中有感情远近、亲疏是正常的，但不能形成派系，不能让感情来代替理性规则。制止最好的办法就是用严格的组织治理规范来约束。
（4）对员工进行恰当激励原则。把握激励理论是治理的一项重要的内容，激励有物质激励、精神激励、工作激励和成就激励等。我们重点了解一下成就激励。成就感一方面表现在对个人贡献的体验，个人贡献越大，成就感越强；另一方面个人贡献的上风体验，比别人有上风也是一种成就。为此，治理中关键是如何提供竞争的平台。当需要大刀阔斧地开展工作时，就尽可能多地提供竞争的平台，当一个部分矛盾突出时，就少一点平台。
成就激励原则要求我们工作中尽可能做到：尽量缩小工作团队；明确每一个人的职责。放手让员工自己干；构造公正透明的业绩平台。
3 树立一种把职工当顾客的意识
把职工当顾客是目前治理的一项重要原则。有些企业作的很好，如美佳公司。要求顾客满足，首先要职工满足，假如职工不满足，那很难让顾客满足。我们有些单位搞的微笑服务，不是发自内心的。把职工当顾客就是要求我们要赋予一种情感治理，当职工在人生中碰到关键的时候，你关心与不关心就大不一样，一个人结婚生孩子时，你往喝杯喜酒没有人不让你往，当家里亲人往世的时候，你往鞠躬，没有人不让你往。这就是一个情感治理的题目。这项工作有时不必事必躬亲，但要有这个机制。
把职工当顾客，另一个重要的题目就是让职工会服务。要深刻理解“服务”的内涵：一是“硬服务”业务熟悉不熟悉，技巧把握的如何？二是“软服务”，即心理服务的过程。即与用户交往的过程，是一次轻松愉快的交往、留下美好记忆的交往，还是一次很糟糕的，令人别扭的交往呢？与客户交往接触的过程，就是要做到《礼记》中回结的三点：“不失足于人，不失色于人，不失口于人”。不失足就是在行为上感动用户，对客户不恭的态度，不乐意多麻烦，举止行为上不真诚，不老实，就叫失足于人；对用户表现得不热情，爱答理不答理，对客户态度冷若冰霜，就叫失色于人；假如与客户谈不拢，甚至发生争吵，大呼小叫，就叫失口于人。不失口、不失色、不失足可以作为我们的行为规范。
（转载自http://zw.nseac.coM科教作文网）
要求把职工当顾客，从另一个方面来理解，是由于职工是前线的雷达，通过职工与顾客接触，是了解客户最有效的途径之一，当职工得到
培训并得到鼓励时，他就会专心往了解用户的需求来满足他，从而形成良性互动。因此，如何把职工培养兼作市场的调研职员是治理的一项重要工作。
4 建立一种学习型企业组织
十六大要求建立学习型社会，我们的企业理应建立起一种学习型企业组织。由于企业的生命周期理论告诉我们，企业在生命周期的某一阶段必须经过再生才能达到成熟。市场竞争越来越激烈，面对市场我们必须要不断适应这个环境，及时应变。这个过程就是要学习，学习分两种形式：一是吸收式学习，一是重构式学习。
建立学习型企业组织的主要内容是：不是个别学，而是团队学。学习不单单是领导干部的事，而是全体职员共同的事。不仅读书培训，要立足岗位创新治理。学习的目的是为了创新，搞搞形式的不中用的学习尽可能不要搞；不是某一阶段的学习，而是全过程的学习。任何把学习当作“毕其攻于一役”的想法都是不对的；不是某一层次的学，而是所有层次的学。第一层：公司高级经理，主要是重构式学习，每年要参加1～2次高层研讨会。第二层：各部分经理或负责人，主要学习凝聚团队精神的本领，团结十分重要。第三层：一线职工，主要是吸收式学习，学习各种规章制度，熟练把握现场操纵的基本技能，举办各种形式的技能培训（攻关礼节）。
