如何进步客户服务质量(1)(2)
2015-02-25 01:06
导读：6.进步员工素质：对业务职员定期进行 培训 。如销售的沟通技巧、倾听的艺术、营销口才、大客户营销战略、企业信誉度分析等，加强治理各岗位员工的
6.进步员工素质：对业务职员定期进行
培训。如销售的沟通技巧、倾听的艺术、营销口才、大客户营销战略、企业信誉度分析等，加强治理各岗位员工的思想素质、服务意识，要求每位员工能尽职尽责的完本钱职工作。同时组织员工学习各项专业知识，进步服务水平。加强监视，检查员工考勤、仪容、仪表及胸卡佩戴。 首先在工作中应严格要求自己，不迟到早退，不顶撞顾客，对每一位顾客要做到微笑服务，着装整洁，遵守公司的
规章制度按工作流程进行计划。要以“超越您的期看”的服务宗旨，充分调动各岗职员热忱服务的积极性，为客户提供满足的服务。 将出现的题目以最快、最好的方式解决，解决不了的及时向领导汇报。做到让顾客“乘兴而来，满足而回。”
所以，客户在营销工作中占有非常重要的地位，客户宛如公司的免费广告，当顾客有好的经验时，会告诉其他五个顾客，但是一个不好的经验，却可能告诉其他二十个顾客。因此，如何让顾客成为公司的免费宣传者，使企业可以达到长期经营的目标，就要依靠公司的每一位营销职员。客户是我们产品的消费对象，客户的认可将给公司带来更多有形及无形上的利益。 因此客户服务是举足轻重的，服务质量将直接影响我们公司的效益。
