谈我国电信企业危机治理系统的构建(1)(2)
2015-08-07 01:08
导读：（1）在电信企业内部治理部分中建立专门的危机治理委员会，负责危机处理计划的制定，做好职员和组织机构方面的预备。企业发生外部危机时要想平稳
（1）在电信企业内部治理部分中建立专门的危机治理委员会，负责危机处理计划的制定，做好职员和组织机构方面的预备。企业发生外部危机时要想平稳度过，就必须要有相应的机构与队伍来专门进行处理，而没有危机治理部分就不能保证企业迅速做出反应，采取措施。危机治理委员会的总职责是：全面、清楚地对各种危机情况进行猜测；为处理危机制定有关的策略和步骤；监视有关方针和步骤的正确实施；在危机发生时，对全面工作进行指导和咨询。鉴于电信业的行业特点，我国电信企业危机治理委员会的成员组成应留意既要包含治理型人才，又需要有技术性人才作支撑；既需要有可以创造性地解决题目的人才，又不能缺少能够脚踏实地协助危机治理委员会内外信息传播与沟通工作的人才。通过在各级子（分）公司设立危机治理机构，可以协助电信企业逐步培养一支危机处理的专业队伍，以便既能在危机爆发时救企业于水火之中，又能在平时为企业的日常经营和发展服务。
（2）建立电信企业良好的信息搜集和评价系统，这是进行危机预警机制的关键。影响企业经营的信息有外部环境信息和内部经营信息两类，其中外部环境信息包括
政治、经济、政策、各种市场、竞争对手、供求信息、消费者等与企业发展有关的信息；内部经营信息则主要是能够正确反映企业生产、经营、市场等发展变化的生产经营信息和财务信息。该系统不仅要全面搜集以上信息，而且还要对所得信息做出及时、客观的分析和评价，根据分析结果找出电信企业经营过程中出现的各种题目和可能引起危机的先兆，如经营不善、技术发展滞后、战略决策失误、财务危机等因素引起的企业人、财、物治理运营方面的相对失衡，以便采取有效措施规避和控制危机，促使电信企业健康、持续地发展。
本文来自中国科教评价网 （3）建立电信企业科学的危机猜测和警报系统，这是进行危机治理的条件。该系统应能对企业经营各方面的风险、威胁和危险进行识别和分析，猜测企业危机的演变、发展和趋势，为治理者进行危机控制和治理提供科学决策的依据。另外，该系统应根据电信企业的经营特点，建立科学、系统的
评价指标，并确定每一指标的可接受值与不可接受值。当经过科学的评价，判定各种指标和因素突破了危机警戒线时，根据判定结果决定是否发出警报、发出何种程度的警报以及用什么方式发出警报。
现在国内的尽大多数电信企业的评价指标还是基于上级公司下达的同一的考核指标（如中国电信，中国移动给各省公司的考核指标体系）。这样的考核指标体系被人为分割成按各个部分的考核指标，部分间的指标缺乏沟通和有效的联系。另外，很多影响企业可持续发展能力的指标在现有的考核指标体系中无法反映出来，例如客户满足度，员工素质，企业运营效率等等。因此，笔者建议，鉴戒韩国3大电信公司的做法，引进平衡计分卡（Balanced Scorecard）的治理方法，通过对财务（Financial），客户（Customer），内部运营（Internal Process），学习与成长（Learning
