从摩擦走向磨合——跨国经营中的跨文化治理((2)
2015-08-10 01:44
导读：二、文化冲突：深层诱因及负面影响 不同的群体、地域或国家的程序互有差异，这是由于他们的“心理程序”是在多年的生活、工作、 教育 下形成的，具
二、文化冲突：深层诱因及负面影响 不同的群体、地域或国家的程序互有差异，这是由于他们的“心理程序”是在多年的生活、工作、 教育 下形成的，具有不同的思维。可见，文化是一个群体在价值观念、信仰、态度、行为准则、风俗习惯等方面所表现出来的区别于另一群体的明显特征。正是这种文化在群体上的差异性导致了跨国经营中的文化冲突。导致文化冲突的诱因主要有五种：
种族优越感 指认定一种族优越于其他种族，以为自己的文化价值体系较其他优越。假如一位跨国公司的治理者以此种观点对待东道国的人，他的行为将可能被当地人所记恨，也可能遭到抵制，引发冲突，造成治理失败。
以自我为中心的治理 治理是一种 艺术 ，而非一种教条。精明的跨国公司的治理者不仅需要具备在本土治理公司的能力，更应具备在不同文化环境中从事综合治理的能力。假如片面以自我为中心，死守教条，不知变通，势必导致治理上的失败。
沟通误会 沟通是人际或群体之间交流和传递信息的过程。由于语言或非语言障碍的存在，人们对时空、习俗、价值观等的熟悉也有所不同，充分沟通往往有一定难度，轻易产生沟通误会。例如：西班牙人想将百威啤酒（BUDWElSER）翻译成“啤酒国王”，使用了“CERVEZA”这个词，可是啤酒（CERVEZA）在西班牙语中是一个阴性名词，因而翻译的结果是“啤酒女王”。
不同的感性熟悉 感性熟悉是通过感觉器官对客观事物局部的、现象的和外在的熟悉。一个人独特的感性熟悉是在自己特殊文化背景中通过亲身经历获得并发展起来的，存在某种惯性，其变化不及环境变化的速度，一旦进进异域文化，这种惯性经常导致错误的估计和判定。 文化态度人的个性是基于一定的生理素质，在特定的社会文化环境和社会实践活动中形成并发展起来的。当治理者从一个文化域进进另一个文化域时，必然碰到与自己个性特征不完全相同的人群。能否正确理解受特定文化影响的员工的特点，就成为异域文化中治理者成功驾驭文化冲突的关键所在。
