增强市场营销知识治理(1)(2)
2015-08-24 01:38
导读：市场营销知识的网络与传播共享。从知识螺旋的角度来分析，市场营销知识网络可以分为三个层次。第一层是基层的数据库和网络等，用于知识的存储和检
市场营销知识的网络与传播共享。从知识螺旋的角度来分析，市场营销知识网络可以分为三个层次。第一层是基层的数据库和网络等，用于知识的存储和检索、查询，包括营销组织的内外知识网络，如顾客、合伙人、经销商与营销组织的互联网，公共信息网络和营销专业网络和各地、各种产品、技术、服务的资料等最基础的信息。第二层用于支持和完善营销业务流程各个环节的具体工作。自动识别营销的关键性知识，并将其组织、整理和综合，完成整个营销程序并储存在组织知识库中，方便查询。同时，根据每个具体客户独特的性质和需求，自动改善其功能，及时传递给营销职员；根据价值链分析业务流程，提供进步营销业务流程绩效的程序和技术支持。市场营销知识的传播共享、进步营销绩效和客户满足度主要在这个层次。第三层是营销职员的知识共享和创造的空间和客户关系知识。提供知识创新、维护和搜索的工具，发布各种知识新闻、事件、报告等，保存各种研究资料、发展报告、趋势猜测和各种案例、技术资料、案例总结和其他相关知识。
市场营销知识网络是显性知识传播的强大技术支持，网络越发达，市场营销知识的治理的效益越高，而对于隐性知识要另觅途径，建立各种人际间的关系网络，通过各种学习和交流，达到共享的目的。这个过程也是一种知识螺旋运动。在较多面向实际和快速灵活决策过程的市场营销中，应该坚持以个性化（身教、交流等）为主，编码化（营销知识网络等）为辅。
但是无论有形或是无形的网络，其核心都是知识型的人，所以知识共享与创新的关键是知识治理的主体。单纯靠结构调整或引进新的系统和程序是不能达到共享与创新的目的，只有具备共享意识的知识型人才才能充分实现营销知识网络的积累与共享，才能培养出自觉实施知识共享与创造的营销人才和客户资源的开发利用，进步组织营销的绩效。
（科教作文网http://zw.ΝsΕAc.com发布） 市场营销知识治理的组织环境
创造共享与创新的组织文化。营销知识螺旋循环的组织文化必须受到组织决策层的充分重视和支持，集体知识共享和创新是组织生存、发展和获利的核心资源，要把这种理念植进员工观念中，创造有利于全体员工积极参与，有利于每位员工创造力的发挥的企业文化，并在企业精神、企业价值观、企业经营
哲学以及员工的职业道德、组织荣誉感和团队精神等方面给予充分的体现。 进行组织活动方式的再造。支持知识的螺旋循环需要学习型的组织，而不单是经营组织；需要建立富有弹性的网状组织结构，如工作团队，打破传统的依据职能和职位分层的等级结构；需要建立虚拟型的组织，而不是“事必躬亲”的实体组织，从而依靠员工的创新能力和他们之间的了解、信任等来增强组织的自我协调能力和凝聚力。同时，营销研讨会或经验交流会等，对于客户知识学习也极为重要，应予以重视。
建立相应的激励约束机制。除了建立强势文化和改革组织的运作方式外，还必须建立相应的激励机制。一方面，树立知识资本的新概念，通过各种形式的以知识、智力资本和创新为主的评估、考核和激励的知识治理措施；另一方面，适当采取补偿与奖励制度，对知识的鉴别、创造、共享和创新性使用成绩卓著的员工予以某种尊称和物质奖励。
