客户关系治理（ＣＲＭ）的驱动因素、发展维度(3)
2015-11-30 01:08
导读：因此，本文以为客户关系治理的好处还是无需质疑的，很多企业之所以采用CRM系统失败关键还是企业的配套设施（包括相应的企业组织结构、人力资源、企
因此，本文以为客户关系治理的好处还是无需质疑的，很多企业之所以采用CRM系统失败关键还是企业的配套设施（包括相应的企业组织结构、人力资源、企业文化等方面）没有跟上的原因。一个应用得当的ＣＲＭ系统还是可以大大地进步企业的核心竞争力的。所以，企业在上马CRM项目之前应先做好相应的调整，并选用最合适的软件系统，保证CRM系统的成功实施。
参考文献：
1． 罗纳德·S·史威福特著，杨东龙等译.客户关系治理——加速利润和上风提升.中国经济出版社，2001.
2．Graham Roberts-Phelps, Customer Relationship Management: How to turn a good business into a great one!, London: Hawskmere, 2001.
