刍议***企业文化的内核(1)(2)
2015-12-23 01:41
导读：要深进理解客户导向，还有一个关键的概念需要弄清楚，那就是“需求”。就最普遍的理解而言，“需求”就是客户需要什么。但我以为这是远远不够的，
要深进理解客户导向，还有一个关键的概念需要弄清楚，那就是“需求”。就最普遍的理解而言，“需求”就是客户需要什么。但我以为这是远远不够的，要满足客户需求，不仅需要了解客户需要什么，也需要了解“客户的客户”需要什么。换言之，就是不仅要了解用户的显在需求，也要了解用户的潜伏需求。
2l世纪，企业竞争除了人才与科技的竞争以外，还有比较重要的一点就是，谁最先发现消费空挡，并以良好的形象占据消费之心，谁就能占居市场，不断扩大经营效益。
创造财富的人比财富本身更具价值，人才是创新的关键。“假如把我们公司20个顶尖人才挖走，微软就会变成一家无足轻重的公司。”比尔·盖茨如是总结微软成为世界级企业的秘诀。所以，处理好企业内部领导与员工，员工与员工之间的关系就显得尤为重要。
2.企业内部职员之间的关系
（1)领导与员工之间的关系
企业文化作为微观的文化范围，构成了企业内部的心理环境，企业领导者怎样避免企业文化建设流于形式，关键在于领导者按照
心理学规律，采取相应措施，营造适宜内部的心理环境，使全体员工在感染熏陶中形成共叫。在企业文化建设应留意遵循运专心理定势、重视心理强化、利用从众心理、培育认同心理、激发模仿心理和化解挫折心理等心理机制。（2)员工与员工之间的关系
企业只有具备一流的素质，才能创造出一流的产品。凡是人本企业都有它明显的治理特征：一是在信任员工的基础上激发员工的创造性和能动性；二是倡导员工进行有效学习，推动企业整体素质的进步；三是培养有利于员工与企业共同发展的价值观。为此，企业应以品牌文化建设为契机，带动企业综合素质的进步，尤其是人的综合素质的提升。企业品牌的培育过程必须是一个全面进步企业整体素质的过程。
培养企业整体意识与企业团队精神是企业文化治理的实质。儒家学说中“礼之用，和为贵”的思想，以维护社会稳定和群体***为宗旨，夸大个人利益要服从整体利益，自觉把个人融进群体之中，以求保持整体的***与稳定。这充分说明了以“和为贵”的价值观在培养企业整体意识与团队精神过程中的作用。在当代企业文化治理中，其目的无外乎是谋求内外团结的氛围，员工之间相互了解，关系***共融，员工回属感强，愿意参加企业活动并承担工作中的相关责任，维护企业利益和荣誉，企业具有强大的凝聚力。而要达到这个目的，必须通过以“和为贵”价值观培育为主的各项有效措施来塑造企业团队精神，激励群体意识，构筑员工与企业的命运共同体，强化企业的向心力和凝聚力。
鼓励职工全身心投进工作。企业要培养员工良好的敬业习惯：操纵认真的习惯、负责任的习惯、使命感和事业心的习惯。号召员工为实现企业目标同心同德，开拓进取，为企业发展形成强大的“协力”。要培养员工树立起“以企为家”的思想，企业的命运与自己的利益息息相连，自己努力工作就会有好的回报，进而激发他们的劳动热情。
确立职工的主人翁地位。依靠职工群众共同办好企业，使职工真正成为企业的主人。从而想主人事，操主人心，干主人活，真正把自己和企业融为一体。同时鼓励职工积极参与企业治理；重大决策广泛征求职工的意见；广泛开展公道化建议活动；鼓励职工加强自我治理。使企业上下和和睦睦，相亲相融。
价值观是企业文化的核心。企业要努力培育“生死与共”的价值观，使企业全体员工增强主人翁意识，能与企业同呼吸、同成长、同发展、共生死，做到企业精神与企业价值观的人格化，实现“人企合一”。价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度。价值观是企业文化建设的灵魂，是员工心中的灯塔，是企业文化建设的依靠。任何文化建设都是以某种价值观的倾向为核心的，企业文化建设也不例外。经营思想的革新、企业综合素质的进步都要以某种价值观为指导，中外企业概莫能外。
