基于感性消费的零售贸易营销策略思考(1)(3)
2015-12-23 01:42
导读：将顾客的视、听、味、嗅、触觉带进所销售的商品中，善加利用，这对企业的促销会产生巨大影响。与消费者“分享”及“沟通”之所以如此重要，还由于
将顾客的视、听、味、嗅、触觉带进所销售的商品中，善加利用，这对企业的促销会产生巨大影响。与消费者“分享”及“沟通”之所以如此重要，还由于这种分享及沟通在很多时候能扫清顾客的心理障碍。放眼市场，新商品层出不穷，科技含量高的商品日益增多。对很多商品新的性能、操纵及维护等，消费者往往由于“心中无数”，怀有一种神秘感，故而犹豫未定。正由于如此，精明的商家都应善于通过“分享”及“沟通”制造“体验”，把消费者潜伏购买欲看转变成现实的购买行为。
3.服务温馨化
西门·海尔曾说：“你说什么人们不会记多久，但你带给他们的感受却永远忘不了。”竞争不仅仅是价格，而应当是价值。竞争的第一个回合是消费者的“审美”，而第二个回合则是附加值。因此，学会服务、用好服务会让消费者得到更多的附加值，这是企业成功的必然之路，为消费者提供优质的服务要把握好以下几点：
(1)树立良好的服务心态
企业必须真正树立消费者至上的宗旨，把利润看成是贡献社会之后应得的报酬，假如企业得不到利润，只能说明对社会贡献不足，对大众服务不够。日本著名企业家松下幸之助在谈到企业经营过程中服务心态时要责备体员工树立“自始至终以顾客为上，奉商人之德”的观念，要把公司出售商品如同嫁女一样对待，女儿出嫁后，父母仍然挂念其婚后生活是否美满、幸福。企业假如始终如一以这样的心态和素质作为行动的准则，就能够赢得公众的信任、支持和好感，从而树立起良好的信誉和形象。
(2)正确对待用户的挑剔和不满
正确对待用户就是要与用户交心，了解用户的需要并想法满足他们，尤其要能接受用户的挑剔，由于用户的挑剔反映了两方面的题目，第一是用户对产品还有一点购买欲看，第二是产品尽管精雕细刻，难免有不到之处，消费者的挑剔往往给企业反映了平时“看不到，听不着，想不全”的侧面，而这些侧面正是企业改进的宝贝。企业应从怕挑剔逐步地转变到爱挑剔并主动接受挑剔。
（科教论文网 Lw.nsEAc.com编辑整理）
(3)优质服务必须靠相应的规范制度来保证
为消费者提供优质服务，除企业领导和员工有良好服务意识外，还必须有相应的制度才能落实。以有情的服务赢得无情的竞争是买方市场条件下企业经营致胜不可小视的关键。
最后还应指出的是企业及零售商在感性消费时代的社会责任题目。无论是怎样的著名的企业或者实力巨大的零售商都必须时刻留意自己对整个消费群体以及社会应的责任题目。目前营销行业自律规范还仅限于为客户提供服务方面，而对于顾客方面的自律规范还非常少。因此在营销过程中企业不能一味的迎合消费者而更要考虑社会道德题目，不然就会出现像Levis牛仔裤广告那样，引起众怒而匆匆下马。此外企业一味对消费者进行引导甚至是诱导往往会造成社会资源的浪费。而随着社会的发展和进步，公众对企业应该承担社会责任的期看在急剧增长，公众支持并赞许企业在追求经济目标的同时也追求更多的社会目标。企业的行为假如与公众期看一致，则必然能赢得良好的口碑，树立良好的企业形象，赢得更多的顾客，为企业营造良好宽松的销售氛围。
参考文献:
[1]范秀文陈英毅:感性营销——企业赢得顾客的新思维.经济治理，2002
[2]卢泰宏何佳讯张红明:第五种消费者价值与体验营销.销售与市场，2004
[3]刘志明:商品营销：从功能性向情感性迈进.中国商界，2003
[4]连漪季纲李丽芳:感性消费的营销法则.改革与战略，2003年第12期
